Operador (A) De Telemarketing

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial tardes Funções: Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes no pós-venda. Atender solicitações, dúvidas, reclamações e demandas relacionadas aos produtos ou serviços contratados. Atuar na retenção e fidelização de clientes, identificando motivos de cancelamento e apresentando alternativas para permanência. Realizar negociações de valores, condições comerciais e formas de pagamento, conforme políticas da empresa. Efetuar ações de cobrança e recuperação de clientes inadimplentes. Realizar contatos para reativação de clientes e contratos. Acompanhar solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos. Registrar corretamente os atendimentos, negociações e interações nos sistemas internos. Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e encaminhar situações para as áreas responsáveis. Trabalhar com foco no cumprimento de metas e indicadores de desempenho (KPIs), como retenção, recuperação, cobrança, reativação e satisfação do cliente Habilidades: Utilização de canais de atendimento como telefone, WhatsApp, e-mail e chat. Conhecimento de técnicas de argumentação e contorno de objeções. Capacidade de análise de perfil e comportamento do cliente para identificar oportunidades de retenção e reativação. Aplicação de scripts e procedimentos operacionais, mantendo flexibilidade para personalizar o atendimento. Domínio de sistemas de CRM e plataformas de atendimento. Registro e atualização de informações em sistemas. Horário: 14:00 às 20:00hs – segunda a sexta e sábados das 09hs às 15hs 36horas semanais Salário R$ 2.064,00 Vale Refeição R$ 19,08 Comissão