Gerente de Pós-Venda Móveis Planejados Sênior

Você é apaixonado por encantar clientes e quer liderar uma operação de pós-venda em alto nível? Na M BARROS, referência em móveis planejados, você será peça-chave para garantir que cada projeto termine com um cliente fã da marca.

Buscamos alguém com visão de dono, capacidade de liderança e foco em resultado para estruturar, acompanhar e evoluir toda a jornada pós-instalação.

• Liderar o time de pós-venda, definindo metas, rotinas e indicadores.
• Acompanhar chamados, prazos e qualidade das entregas.
• Atuar diretamente em casos críticos, garantindo solução rápida.
• Mapear causas de retrabalho e propor melhorias de processo.
• Integrar pós-venda com vendas, projeto e montagem.
• Monitorar NPS/satisfação e criar planos de ação.
• Produzir relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em coordenação/gerência de pós-venda ou assistência técnica.
• Vivência em móveis planejados, marcenaria, decoração ou construção civil.
• Experiência em liderança de equipes presenciais.
• Domínio de rotinas de atendimento ao cliente e gestão de chamados.
• Habilidade com indicadores (prazos, qualidade, satisfação, retrabalho).
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

Diferenciais:

• Atuação anterior em empresas de móveis planejados de médio/grande porte.
• Conhecimento em sistemas de gestão (ERP/CRM) do segmento.
• Experiência em implantação de processos e melhoria contínua.
• Formação em Administração, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas.