Pessoa Analista De Atendimento Ao Cliente JR (Customer Service)

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral A empresa que atendemos é uma conceituada organização multinacional, líder no segmento de equipamentos e tecnologia médica, situada na região da zona sul de São Paulo. Requisitos: • Superior Completo em Engenharia, Administração, Economia, Logística ou áreas correlatas; • Excel Intermediário; • Facilidade na utilização de sistemas ERP; • Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e/ou gestão de pedidos (order management). Diferenciais: • Inglês e/ou Espanhol Básico; • Vivência com o sistema SAP; • Conhecimento em Power BI. Responsabilidades e atribuições: • Manter a cordialidade e interesse genuíno das demandas dos clientes e áreas internas, para aprimorar a experiência e nível de serviço. • Assegurar o cumprimento das políticas de atendimento ao cliente. • Ser responsável pela Gestão dos Pedidos (Venda, Devolução, Amostra, Conta e Ordem, Consignação, etc). • Preparar e responder follow-ups sobre os pedidos dos clientes. • Gerenciar o retorno de e-mails e solicitações dentro do SLA proposto. • Ser responsável e analisar as métricas de OTIF, ocorrências, reclamações de serviço e devoluções dos clientes, entre outras. • Integrar com áreas internas para identificar oportunidades de melhorias. • Realizar visitas aos clientes para apresentar o nível de serviço. • Liderar reuniões colaborativas com clientes e áreas de apoio. • Compreender as exigências das diferentes linhas de negócio da empresa. Benefícios: • Vale Refeição • Vale Transporte • Seguro de Vida. Jornada: De segunda à sexta das 08h às 17h - Horário Comercial Flexível Modalidade: Híbrido (1x homeoffice e 4x presenciais) Local: Próximo a estação Granja Julieta. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Vale-refeição