Analista De Atendimento Call Center
Randstad - Matriz
Descrição da vaga
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Brasília, DF Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Cargo: Analista de Tele-Atendimento Responsabilidades Principais: Gestão e Monitoramento de Equipe: Orientar e acompanhar a rotina diária dos 02 operadores da central. Gestão de Indicadores (KPIs): Acompanhar tempo de atendimento (TMA/TME), volume de chamadas, taxa de conversão e filtro de ligações. Monitoria de Qualidade: Acompanhar a execução dos scripts de vendas, postura comercial e alinhamento do discurso da equipe. Acompanhamento de Vendas e Orçamentos: Controlar o funil de vendas diário, follow-ups de orçamentos enviados e taxa de fechamento. Estratégias de Reativação: Planejar e monitorar ações de contato com bases de clientes inativos. Requisitos e Experiências Experiência Profissional: Experiência consolidada em Call Center de vendas/Televendas e vivência com liderança, supervisão ou monitoria de operação.