Analista de Suporte de TI Jr

Se você busca estar em um time que combina alta performance, espírito inovador e cultura de parceria, essa vaga foi feita para você! 💙

🎯 Principais responsabilidades:

• Conduzir o monitoramento contínuo da infraestrutura de TI (redes, links, servidores e sistemas)
• utilizando ferramentas como Zabbix, SolarWinds,  PRTG ou similares;
• Garantir o registro, categorização e tratamento inicial de incidentes em sistemas de chamados (ex: Jira, ServiceNow, GLPI);
• Atuar na identificação de falhas e desvios de performance, realizando análise inicial e ações de correção de baixa complexidade;
• Apoiar o processo de escalonamento de incidentes para níveis superiores, garantindo comunicação clara e ágil;
• Ser responsável pela execução de rotinas operacionais, como validação de backups, análise de logs e execução de procedimentos padrão.

 

🧩 O que esperamos de você:

• Formação superior completa ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação (Redes, Sistemas, Computação ou correlatas);
• Conhecimentos básicos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.);
• Familiaridade com ferramentas de monitoração e/ou sistemas de chamados;
• Noções básicas de sistemas operacionais (Windows e/ou Linux);
• Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;
• Perfil proativo, colaborativo e com interesse em aprendizado contínuo;
• Capacidade de seguir processos e procedimentos operacionais.

 

✨ Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas como Zabbix, Grafana, PRTG, AppDynamics ou similares;
• Experiência prévia (mesmo que estágio) em NOC, suporte técnico ou monitoração de ambientes;
• Conhecimento básico em ITIL ou boas práticas de gestão de incidentes;
• Certificações iniciais (ex: ITIL Foundation, CCNA, ou similares);
• Experiência em ambientes de alta disponibilidade ou suporte a operações 24x7.