Analista de Atendimento

Na AUVP Capital, acreditamos que um atendimento de excelência vai muito além de responder dúvidas: é entender a necessidade do cliente, resolver problemas e transformar cada interação em uma experiência positiva.Agora, estamos recrutando talentos para nossa tripulação! Se você gosta de lidar com pessoas, resolver problemas, aprender sobre o mercado financeiro e tem sangue nos olhos para entregar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes, essa é a sua oportunidade. 🏴‍☠️Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia:Realizar atendimentos simultâneos por chat, WhatsApp, e-mail, CRM e demais canais oficiais;Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, banking, investimentos, acessos, planos e processos internos;Registrar, acompanhar e solucionar chamados de baixa e média complexidade;Atuar na regularização de pendências cadastrais, documentais e sistêmicas;Orientar clientes durante processos de abertura de contas PF e PJ e demais etapas de onboarding;Apoiar demandas relacionadas a planos, taxas, cobranças, fees, isenções e demais solicitações operacionais;Investigar a necessidade do cliente e conduzir a solução de ponta a ponta dentro da sua alçada;Identificar oportunidades de geração de valor, retenção e direcionamento comercial durante os atendimentos;Registrar históricos, evidências, status e soluções nos sistemas e ferramentas internas;Identificar dúvidas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;Apoiar a construção e atualização de FAQs, manuais, playbooks e bases de conhecimento;Sinalizar situações críticas, reclamações, falhas sistêmicas e casos fora de alçada para a liderança.anceiros, banking e investimentos. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Economia, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou áreas correlatas;Experiência inicial com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, Customer Experience, Customer Success, backoffice ou operações;Boa comunicação verbal e escrita;Escuta ativa e capacidade de compreender diferentes perfis de clientes;Organização para lidar com múltiplos chamados, prazos, pendências e retornos;Agilidade para atuar em alto volume de atendimentos sem perder qualidade;Inteligência emocional para lidar com situações sensíveis, objeções e clientes insatisfeitos;Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente;Atenção aos detalhes e responsabilidade no registro das informações;Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets;Interesse e disposição para aprender sobre produtos financeiros, banking e investimentos.Serão considerados diferenciais competitivos:Experiência em empresas de tecnologia, educação, serviços financeiros ou infoprodutos;Conhecimento em produtos financeiros, investimentos ou banking;Experiência com Customer Success, retenção ou Customer Experience;Familiaridade com Notion, Google Docs, FAQs, playbooks e bases de conhecimento;Cursos ou formações complementares em Atendimento, CX, CS, Vendas Consultivas ou Mercado Financeiro. Informações adicionaisPor que trabalhar na AUVP Capital? Na AUVP, não estamos apenas construindo uma empresa, estamos liderando um movimento. Nosso objetivo é democratizar o acesso ao conhecimento financeiro e transformar vidas, e você será uma peça essencial nessa missão. O que você encontra por aqui:🏴‍☠️ Benefícios flexíveis (R$ 1.380/mês) - você no comandoVocê recebe um cartão flexível com R$ 1.380,00 mensais, distribuído em:R$ 880,00 de AlimentaçãoR$ 300,00 de MobilidadeR$ 200,00 de CulturaVocê o usa na função crédito e, conforme regras da plataforma, há possibilidade de pagar boletos e fazer Pix para sua própria conta.⚓ Saúde forte, sem mensalidade para vocêPlano de Saúde Unimed 100% custeado pela AUVP (você paga apenas coparticipação quando usar)Plano OdontológicoMediQuo (suporte médico no dia a dia)🛡️ Segurança e bem-estar para sustentar o ritmoSeguro de VidaTotalPass🎂 Respiro e cuidado com vocêDay Off no mês do aniversário 📚 Crescimento de verdade, com acesso liberadoAcesso gratuito às plataformas de ensino e aos produtos do ecossistema AUVP (aprendizado contínuo com conteúdo que realmente eleva seu nível)Aqui seu trabalho tem consequência. Sua evolução é acompanhada. E o seu impacto é visto. Se você quer embarcar numa empresa que joga grande e quer gente grande junto, vem pra AUVP. 🏴‍☠️Pronto para mudar o jogo? Se você acredita que atendimento é muito mais do que responder chamados e quer fazer parte de uma empresa que está transformando a relação das pessoas com o dinheiro, essa expedição é para você.Venha fazer parte da tripulação AUVP Capital. 🏴‍☠️Inscreva-se e venha construir essa história com a gente!