Analista de Atendimento Jr.

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro!Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento.Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você!Responsabilidades e atribuiçõesDe maneira geral você irá:Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor. Participar do processo de melhorias nos casos do Reclame Aqui, PROCON, extrajudiciais e judiciais. Como será o seu dia a dia por aqui:Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca;Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas;Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo;Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades;Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;Realizar follow-ups junto aos clientes sobre o andamento do seu processo de atendimento;Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;Atender aos prazos estipulados;Ter controle do processo de bonificação ao cliente, aplicando as políticas vigentes;Tratar com terceiros (transportadores, fabricantes, técnicos) sobre o atendimento do consumidor;Realizar negociações com prestadores de serviços afim de garantir uma boa prestação de serviços e cumprir a política orçamentária da empresa;Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento.Requisitos e qualificaçõesSe você:Tem ensino médio completo;Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;Tem habilidade em Excel intermediário;Tem boa digitação;Tem boa comunicação verbal e escrita;Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas (diferencial);Tem conhecimento na plataforma HugMe (diferencial).Informações adicionaisHorário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;Modelo: Presencial (Araçatuba);Contrato: CLT.Benefícios:Vale RefeiçãoPPR anualPlano de Saúde UNIMED- Coparticipação