Supervisor de serviços ao cliente | Fortaleza - CE

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria serviço ao cliente - NELocal de Trabalho:  Fortaleza - CEPara garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios. Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar equipes de campo e as atividades de manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia;Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixas em sistema;Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações;Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC;Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações;Apoiar a coordenação com insights estratégicos;Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes;Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI;Realizar checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais;Realizar vistoria de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas e procedimentos de instalação;Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo (Necessário apresentar certificado de conclusão);Desejável graduação completa em áreas administrativas e/ou tecnologia.Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office;Conhecimento em Rede Externa;Conhecimento em equipamentos de Infraestrutura em telecomunicações;Desejável conhecimento nas tecnologias de SDH, DWDM, Rede IP, GPON e SWITCH;Desejável conhecimento das camadas de rede e transporte WAN e LAN.Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;Conhecimento das Tecnologias de GPON, IPTV e VoIP;Possuir CNH definitiva;Resiliência e Adaptabilidade;Gestão de Equipe e Liderança; Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo