Supervisor de Atendimento I.

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.Responsabilidades e atribuições Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo.Realizar a gestão operacional através de indicadores de produtividade, qualidade, eficiência e experiência do cliente.Monitorar resultados, identificar desvios e construir planos de ação para correção de rotas.Analisar dados e tendências, transformando informações em diagnósticos e recomendações estratégicas.Conduzir reuniões de resultados e fóruns de acompanhamento com diferentes níveis hierárquicos.Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas, melhoria de fluxos e otimização de processos.Garantir a aderência aos procedimentos, políticas e acordos de nível de serviço (SLAs).Promover cultura de melhoria contínua, utilizando indicadores para tomada de decisão.Elaborar materiais e apresentações gerenciais para acompanhamento dos resultados da operação.Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente, eficiência operacional e transformação dos processos. Requisitos e qualificações Ensino superior completo.Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente, operações de suporte, assistência ou centrais de relacionamento.Forte capacidade analítica e atuação baseada em indicadores.Experiência na construção e acompanhamento de KPIs, metas e planos de ação.Habilidade de relacionamento interpessoal e influência para atuar de forma transversal com diferentes áreas e stakeholders.Comunicação clara, objetiva e capacidade de conduzir alinhamentos e negociações.Conhecimento Básico/Intermediário em Excel, incluindo análise de dados, tabelas dinâmicas e utilização de fórmulas.Conhecimento Básico/Intermediário em PowerPoint para elaboração de apresentações executivas e comunicação de resultados.DiferenciaisExperiência em gestão de operações compartilhadas.Vivência com metodologias de melhoria contínua.Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI ou similares).Experiência em gestão da experiência do cliente (CX) e indicadores de satisfação. Informações adicionaisDisponibilidade de horário (inclusive madrugada)Modelo de Trabalho PresencialEscala 5x2O que oferecemos?TotalPassEA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)VR, VA, VTAssistência Médica e OdontológicaTrilha de Conhecimento