Atendente Interno

MISSÃO DO CARGOAtuar no atendimento interno aos clientes, realizando o primeiro contato, compreendendo suas solicitações e direcionando cada demanda ao setor responsável.Será responsável por garantir uma comunicação clara, cordial e organizada entre clientes e equipe interna, acompanhando solicitações, retornos e pendências para proporcionar agilidade e qualidade no atendimento.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESRealizar o atendimento inicial aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais da empresa;Receber e compreender as solicitações apresentadas pelos clientes;Identificar o tipo de demanda e realizar o direcionamento correto para o setor responsável;Coletar informações necessárias para que a equipe interna possa dar continuidade ao atendimento;Registrar e organizar as solicitações recebidas;Acompanhar demandas encaminhadas aos setores internos;Realizar follow-up para garantir que o cliente receba o retorno dentro do prazo;Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações;Auxiliar na organização da agenda e das demandas internas;Controlar pendências e retornos;Apoiar a equipe na comunicação com clientes;Identificar situações que necessitem de maior atenção e encaminhá-las à gestão;Manter relacionamento cordial e profissional com os clientes;Apoiar a organização de informações e documentos recebidos;Identificar, durante os atendimentos, possíveis necessidades adicionais dos clientes e comunicar à equipe responsável;Contribuir para a melhoria da experiência e satisfação dos clientes.REQUISITOSEnsino médio completo;Desejável experiência com atendimento ao cliente, recepção, área administrativa ou relacionamento com clientes;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento básico de informática;Organização para acompanhar diferentes demandas;Facilidade para trabalhar com sistemas, WhatsApp, e-mail e ferramentas digitais;Perfil ágil e comprometido.DIFERENCIAISExperiência com atendimento empresarial/B2B;Experiência em empresas de serviços;Experiência em escritório de contabilidade ou áreas administrativas;Conhecimento básico de Contabilidade e Fiscal;Experiência com CRM ou sistemas de atendimento;Cursos relacionados a Atendimento ao Cliente, Administração ou Gestão Comercial.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISComunicação clara e cordial;Organização;Atenção aos detalhes;Proatividade;Agilidade;Empatia;Paciência;Responsabilidade;Facilidade de relacionamento;Capacidade de priorização;Trabalho em equipe;Postura profissional;Capacidade de resolver problemas.PERFIL PROFISSIONALBuscamos uma pessoa comunicativa, organizada, cordial e proativa, que tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e consiga organizar e acompanhar diversas demandas ao longo do dia.O profissional será responsável pelo atendimento interno aos clientes, sendo o primeiro contato e uma importante ponte entre o cliente e os diferentes setores da empresa.É fundamental que saiba ouvir, compreender, organizar e direcionar informações, evitando que o cliente precise procurar diferentes pessoas ou setores para solucionar sua demanda.Não é necessário possuir conhecimento prévio em Contabilidade ou Fiscal. Esses conhecimentos serão considerados um diferencial.Buscamos principalmente alguém com boa comunicação, organização, vontade de aprender e perfil de atendimento, que tenha responsabilidade para acompanhar as demandas até que o cliente receba o retorno adequado.Durante os atendimentos, também deverá ter sensibilidade para perceber necessidades adicionais ou oportunidades para a empresa, sem que a função tenha como foco principal a prospecção ou venda ativa.OBJETIVO DO CARGOGarantir que o cliente seja bem atendido, compreendido e direcionado, proporcionando uma experiência organizada, ágil e profissional e facilitando a comunicação entre clientes e equipe interna.