Operador(a) de Atendimento - Vitória/ES

DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA

📍 Vitória/ES· Tempo integral

Descrição da vaga

Descrição:

Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes;
Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável;
Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros;
Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis;
Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas;
Realizar ligações para clientes quando necessário;
Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las à liderança ou ao setor responsável;
Manter postura cordial, empática e profissional durante todo o atendimento, contribuindo para uma boa experiência do cliente;
Zelar pelo correto funcionamento e organização da central telefônica e dos canais de comunicação;
Apoiar as equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações;
Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes, quando aplicável;
Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos;
Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

Requisitos: