Assistente de Relacionamento com Cliente

O NOSSO CLIENTE: 

Watch Time é reconhecida como uma das maiores referências em assistência técnica autorizada no Brasil, representando marcas suíças icônicas como Vacheron Constantin, Omega, IWC, Breitling, Panerai, Jaeger-LeCoultre, Hublot, Tag Heuer, Audemars Piguet, entre outras.

Objetivo do cargo: garantir a satisfação e a permanência do cliente após a venda, acolhendo suas demandas com escuta atenta e cordialidade, resolvendo ocorrências de rotina dentro da política e das alçadas definidas, aproveitando oportunidades de recompra e serviços adicionais, e apoiando o analista de relacionamento na operação da área.

Responsabilidades:

Receber o cliente no pós-venda pelos canais definidos, ouvindo a demanda até o fim antes de propor solução
Resolver ocorrências e reclamações de rotina dentro da alçada definida, encaminhando ao analista os casos que a excedam
Identificar sinais de insatisfação e risco de perda do cliente, aplicando ações de retenção previstas na política
Acompanhar ordens de serviço e prazos, informando o cliente proativamente sobre etapas e alterações
Realizar vendas no relacionamento pós-venda (aprovação de orçamentos, serviços adicionais e recompra)
Monitorar manifestações públicas de clientes (avaliações, redes sociais, plataformas de reclamação) e preparar informações para resposta
Registrar integralmente atendimentos e ocorrências no sistema, mantendo histórico e fluxo de controles atualizados
Coletar e organizar dados de satisfação, prazo de resposta, resolução e retenção
Buscar orientação técnica com o analista de relacionamento em situações que excedam a rotina
Acionar oficina, logística, comercial e administrativo-financeiro para encaminhamento de demandas do cliente

✔ Ensino médio completo (superior cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Psicologia ou áreas correlatas é diferencial)
✔ Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, pós-venda, SAC ou vendas
✔ Conhecimento em escuta ativa e técnicas de atendimento em pós-venda
✔ Noções de gestão de reclamações e reversão de insatisfação
✔ Conhecimento em técnicas de vendas aplicadas ao pós-venda
✔ Pacote Office básico e sistemas de gestão (ERP/CRM)
✔ Inglês básico para leitura (desejável)