Técnico de Suporte N2 | Presencial | Natal/RN

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Carga horária: 220 horas semanais
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com intervalo
• Modalidade de trabalho: Presencial

Atividades

• Prestar atendimento técnico presencial aos usuários nas unidades de Natal e Mossoró, e sob demanda em demais subseções;
• Atuar na resolução de incidentes de nível N2, tratando falhas não solucionadas pelo primeiro nível de atendimento;
• Realizar manutenção, instalação e configuração de estações de trabalho, periféricos e aplicativos;
• Executar manutenção avançada de hardware, sistemas operacionais e redes locais;Instalar, configurar e customizar softwares e aplicações em estações de trabalho;
• Atuar em atividades de infraestrutura, incluindo cabeamento estruturado, conectividade e organização de pontos de rede;
• Apoiar usuários finais quanto ao uso de sistemas, acessos e boas práticas de TI;
• Registrar atendimentos, diagnósticos e soluções em ferramentas de gerenciamento de chamados;
• Garantir a qualidade do atendimento prestado, mantendo postura profissional e colaborativa.

Requisitos

• Curso técnico completo ou superior em andamento em TIC;
• Experiência em suporte a usuários, presencial e remoto;
• Experiência em manutenção de hardware (configuração, software básico e aplicativos de escritório);
• Vivência em telessuporte;
• Experiência em montagem de cabos e conectorização UTP;
• Redes de computadores, com e sem fio (TCP/IP, segurança e criptografia wireless);
• Suporte e administração de serviços em nuvem, especialmente Microsoft 365;
• Utilização de suítes de escritório (Microsoft Office, LibreOffice ou similares);
• Ferramentas de gerenciamento de serviços e chamados (ex.: GLPI);
• Conhecimentos de ambiente internet e intranet;
• Capacidade de atender usuários com clareza, objetividade e cordialidade;
• Facilidade para trabalho em equipe e integração com outros níveis de suporte.

Certificações Obrigatórias 

• ITIL 4 Foundation (ou superior);
• Curso ou certificação em Microsoft Office 365.

Benefícios:

• 🥗 Vale Refeição – flexível para mercados e restaurantes;
• 💼 Seguro de Vida;
• 🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

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