TELEFONISTA

* O profissional será responsável por garantir a excelência na jornada do paciente, proporcionando um atendimento humanizado, ágil e eficiente. Suas atribuições principais incluem: * Atendimento Multicanal: Realizar atendimento telefônico e via chat, assegurando uma experiência acolhedora e profissional em todos os contatos. * Gestão de Agendamentos: Efetuar a marcação, confirmação, remarcação e desmarcação de consultas e exames, garantindo que as informações estejam precisas e atualizadas nos sistemas. * Suporte e Informação: Fornecer informações gerais sobre serviços, horários e orientações de acesso, esclarecendo dúvidas e atendendo às necessidades específicas dos pacientes. * Gestão de SAC: Registrar e gerenciar solicitações e reclamações, direcionando-as para a resolução eficaz e garantindo o retorno ao paciente. * Operacionalização de Sistemas: Utilizar sistemas informatizados (incluindo o Soul MV) e documentos internos para busca de informações, registro de rotinas e emissão de relatórios. * Apoio Administrativo: Executar tarefas correlatas da área, zelando pelos equipamentos e comunicando a necessidade de manutenção. * Educação e Qualidade: Planejar e realizar capacitações e campanhas educativas para os demais funcionários sobre as rotinas e informações do setor. * Conformidade Normativa: Executar todas as atividades em conformidade com as políticas, normas técnicas e procedimentos do Grupo Santa, visando manter os padrões de qualidade e acreditação hospitalar. Experiências e qualificações: * Formação: Ensino médio completo (comprovado por certificado reconhecido pelo MEC). * Conhecimentos Técnicos: Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e navegação na internet. Habilidades e Competências comportamentais: * Humanização: Empatia e postura acolhedora, com dicção clara e postura vocal adequada. * Agilidade e Atenção: Habilidade de digitação ágil e precisa, com atenção detalhada para garantir respostas rápidas e corretas. * Comunicação: Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com adaptabilidade ao perfil do cliente. * Colaboração: Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe, mantendo uma atitude colaborativa com os demais funcionários. * Perfil Profissional: Proatividade na resolução de problemas, pontualidade e assiduidade.