Analista de Jornada de Venda Júnior

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Jornada de Venda Júnior, contribuindo para a revisão, evolução e acompanhamento das jornadas de venda dos canais remotos da empresa: Site, BOT, Receptivo de Vendas e Parceiros Digitais.

Essa pessoa será responsável por analisar a experiência do cliente ao longo do processo de venda, identificar oportunidades de melhoria, apoiar a priorização de iniciativas e acompanhar a execução do roadmap de evolução das jornadas, garantindo que as melhorias sejam implementadas e mensuradas.

• Revisar periodicamente as jornadas de venda dos canais remotos, identificando pontos de atrito, oportunidades de conversão e possíveis melhorias na experiência do cliente.
• Mapear e documentar as etapas das jornadas de venda, desde a atração e o primeiro contato até a conclusão da venda.
• Analisar indicadores de desempenho das jornadas, como conversão, abandono, tempo de atendimento, erros, transferências, vendas concluídas e satisfação do cliente.
• Avaliar a experiência de venda no site, BOT, receptivo de vendas e canais de parceiros digitais.
• Levantar hipóteses e propor melhorias nos fluxos, conteúdos, regras de negócio, comunicações e pontos de contato com o cliente.
• Apoiar a construção de business cases e análises de impacto das oportunidades identificadas.
• Contribuir para a priorização das melhorias com base em impacto para o cliente, potencial de conversão, esforço, urgência e alinhamento estratégico.
• Manter e acompanhar o roadmap de melhorias das jornadas de venda, garantindo visibilidade sobre prazos, responsáveis, dependências e status das iniciativas.
• Interagir com áreas parceiras, como Marketing, Produtos, Tecnologia, Dados, Operações, Atendimento, UX/UI, Comercial e Parceiros Digitais.
• Apoiar a elaboração de requisitos funcionais, fluxos, mapas de jornada e critérios de aceite para as melhorias.
• Acompanhar testes, homologações e implantações das iniciativas relacionadas às jornadas de venda.
• Monitorar os resultados após a implementação das melhorias, verificando se os objetivos e indicadores definidos foram alcançados.
• Identificar riscos, impedimentos e dependências que possam impactar a evolução do roadmap.
• Organizar apresentações, relatórios e materiais de acompanhamento para os principais stakeholders.

Requisitos.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Tecnologia, Comunicação, Design ou áreas relacionadas.
• Vivência em áreas como jornada do cliente, experiência do cliente, processos, produtos digitais, e-commerce, vendas, atendimento, operações ou análise de negócios.
• Conhecimento básico de análise de indicadores e interpretação de dados.
• Familiaridade com ferramentas de organização e acompanhamento de demandas e projetos.
• Capacidade de elaborar apresentações, relatórios, fluxos e documentação de processos.

Também serão considerados fortes diferenciais se você:

• Conhecimento de metodologias de mapeamento de jornada do cliente e desenho de processos.
• Vivência com canais digitais, chatbot, e-commerce, vendas remotas ou atendimento receptivo.
• Conhecimento de ferramentas de análise de dados e visualização de indicadores.
• Familiaridade com testes A/B, pesquisa com clientes e análise de comportamento digital.
• Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de produtos.
• Noções de UX, usabilidade e conversão em canais digitais.
• Experiência com gestão de roadmap ou acompanhamento de planos de ação.

*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

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Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:🤗👇

• 🚑 Plano de Saúde Unimed.
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Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• 🏖️ Day Off de aniversário.
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