Analista Suporte

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades e atribuições O Analista de N2 em campo realiza atendimento tecnico presencial e remoto aos usuarios, atuando principalmente na solucao de problemas que nao foram resolvidos pelo N1. Suas atividades incluem: Atender chamados escalados pelo N1 conforme prioridade, impacto e urgencia. Deslocar-se ate as unidades do orgao quando o atendimento remoto nao for suficiente. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas e perifericos. Instalar, configurar, formatar, substituir e realizar manutencao em computadores e notebooks. Instalar e configurar impressoras, scanners, leitores biometricos e outros perifericos. Executar manutencao preventiva, higienizacao e reparos de equipamentos. Configurar sistemas de seguranca, antivirus e demais ferramentas de protecao das estacoes. Instalar, atualizar e configurar softwares utilizados pelos usuarios. Apoiar a configuracao da rede de impressoras e scanners. Realizar instalacao, conexao e reorganizacao de cabos e pontos de acesso da rede local, sem intervir no cabeamento estruturado. Apoiar a instalacao, montagem e testes de equipamentos e softwares adquiridos pelo orgao. Acompanhar e atualizar o inventario de ativos de TIC, incluindo hardware e software. Gerenciar e controlar licencas de software quando demandado. Apoiar servicos de videoconferencia, incluindo testes de conexao, agendamento, suporte e atualizacao de firmware. Recolher equipamentos devolvidos pelos usuarios e elaborar laudos tecnicos. Entregar equipamentos a area responsavel pela guarda patrimonial. Criar imagens de desktops e notebooks para instalacao ou recuperacao rapida do sistema. Aplicar padroes de configuracao e regras de conformidade nos computadores corporativos. Atender usuarios VIP e chamados de maior complexidade. Registrar detalhadamente no ITSM todas as acoes, diagnosticos, testes e solucoes realizadas. Alimentar a Base de Conhecimento com as solucoes adotadas. Identificar a origem dos incidentes e acionar fornecedores ou assistencia tecnica quando necessario. Escalar incidentes de infraestrutura para as equipes especializadas de N3 e acompanhar sua evolucao. Informar problemas recorrentes a area de Qualidade e Melhoria Continua para analise de causa raiz. Orientar os usuarios sobre o uso correto de equipamentos, sistemas e recursos da rede corporativa. Encerrar chamados somente apos a solucao efetiva e a realizacao dos testes necessarios.