Supervisor de Atendimento

Descrição: Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam!#LGBTQI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiênciaComo será o seu dia a dia nessa área:Gestão e Desenvolvimento de Equipes: Supervisionar, motivar e apoiar os operadores; realizar feedbacks e gerenciar escalas/cobertura de turnos.Performance e Qualidade: Monitorar ativamente KPIs (TMA, NPS, FCR, SLA); implementar padrões de atendimento (QA) via escutas e avaliações de chamadas.Estratégia e Processos: Identificar melhorias, garantir o cumprimento de procedimentos operacionais e gerir crises/conflitos com clientes.Foco em Resultados (CX): Assegurar que os objetivos da equipe estejam alinhados às metas de fidelização e satisfação do cliente.Outros requisitos: Requisitos necessários para ser Supervisor de Atendimento na #SulA:Superior completo - Pós-Graduação/MBA desejável.Sólida experiência em gestão de equipes de Call Center/AtendimentoDomínio em KPIs (TMA, TME, NPS, FCR, SLA).Proficiência em ferramentas Google.Experiência com sistemas de atendimento (CRMs, discadores, URAs).Será um diferencial se você tiver: Atuação com bancos, seguros ou produtos de saúde.Modalidade: Presencial.Local de trabalho: Barra Funda/SP.Contratação: CLT.O que você precisa para ser #SangueLaranja?Buscamos pessoas que gostem de desafios e:Sejam colaborativas;Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes;Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia;Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras.O que oferecemos para você:Salário competitivo com o mercado.Vale Alimentação.Assistência Médica e Odontológica (extensiva a dependentes) da SulAmérica!Seguro de vida SulAmérica.Auxílio Creche ou Babá.Programa de Participação nos Resultados;Se identificou? Então, vem fazer parte do time #SangueLaranja 🧡🚀