Analista Administrativo II (Governança, Processos e Demandas de TI)

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na governança e na evolução do ciclo de demandas da Diretoria de TI, conectando as necessidades das áreas de negócio às capacidades tecnológicas da organização. Nessa posição, você será responsável por apoiar a estruturação, priorização, acompanhamento e direcionamento das demandas, garantindo mais organização, visibilidade e eficiência ao processo. Também contribuirá para o mapeamento e a melhoria contínua dos fluxos, a construção de indicadores e a identificação de oportunidades de simplificação e automação. Buscamos alguém com perfil consultivo, capacidade analítica e facilidade para se relacionar com diferentes stakeholders, que consiga compreender necessidades, organizar informações e transformar demandas em ações claras e acompanháveis.Responsabilidades e atribuições Atuar na gestão do ciclo de demandas da Diretoria de TI, desde o recebimento e a estruturação até a priorização, o acompanhamento e o encerramento.Conduzir alinhamentos com áreas de negócio e times de tecnologia para compreender necessidades, dependências, impactos e prioridades.Apoiar a definição e a aplicação de critérios de priorização, contribuindo para decisões baseadas em valor, urgência, esforço, risco e capacidade.Mapear, documentar, revisar e melhorar processos, fluxos de trabalho e responsabilidades relacionados à gestão de demandas.Acompanhar filas, prazos, SLAs, indicadores e pendências, promovendo visibilidade para os públicos envolvidos.Elaborar análises, relatórios, apresentações e painéis que apoiem a governança e a tomada de decisão.Identificar gargalos, retrabalhos, riscos e oportunidades de simplificação nos processos da Diretoria de TI.Apoiar a configuração e a evolução de workflows e ferramentas de atendimento e gestão de demandas, especialmente o Jira Service Management. Contribuir para iniciativas de automação, Inteligência Artificial Generativa, agentes de IA e chatbots aplicados aos processos, quando fizer sentido para a operação.Apoiar a organização de eventos, treinamentos e ações de desenvolvimento da Diretoria de TI.Fortalecer práticas de governança, padronização, melhoria contínua e foco na experiência dos clientes internos. Requisitos e qualificações Competências TécnicasGestão de demandas de TI e relacionamento entre negócio e tecnologia.Mapeamento, documentação e melhoria de processos.Conhecimento de governança de TI e gestão de serviços.Vivência com metodologias ágeis, workflows e rotinas de priorização.Capacidade de acompanhar indicadores, SLAs, filas e planos de ação.Conhecimento de Jira Service Management ou ferramenta equivalente.Conhecimento de automação, IA Generativa, agentes de IA ou chatbots será considerado diferencial.Experiência NecessáriaExperiência em gestão de demandas, processos, governança, operações ou serviços de TI.Vivência na interface com stakeholders de negócio e equipes de tecnologia.Experiência com acompanhamento simultâneo de demandas, prazos, indicadores e prioridades.Vivência na construção ou melhoria de processos e rotinas de governança.EscolaridadeEnsino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Cursos e CertificadosDesejáveis cursos ou certificações em ITIL, BPM/BPMN, Governança de TI, Gestão de Processos, Lean, Scrum, Kanban, Jira, Power Platform ou Inteligência Artificial aplicada a processos. Informações adicionaisBenefícios:PLRFérias em DobroBenefício Alimentação/Refeição (iFood Benefícios)Assistência MédicaAssistência OdontológicaAuxílio Creche/Babá Auxílio Para Pais de Filhos com Deficiência Mente Tranquila Plataforma Algar Mais saúde Wellhub (Gympass) Seguro de VidaDay Off de aniversárioVale TransporteBenefício Farmácia Clube de DescontosPlano de CelularBulla