Coordenador(a) de CRM (Salesforce)

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de CRM (Salesforce) para liderar a estratégia de ciclo de vida da base e a jornada de adoção do portfólio Caveo.

Essa pessoa responde pelas métricas de expansão, reativação e retenção, e lidera o time de CRM (copywriting e operação de Salesforce) — sendo a ponte entre estratégia, produto/comercial e execução técnica, com decisões orientadas por dados.

Responsabilidades

Modelo de segmentação e ciclo de vida

• Definir os estágios da base, os critérios de transição entre eles e a régua de contato por estágio, canal e vertical.

Jornadas de adoção

• Desenhar, junto a produto e comercial, os fluxos de ativação e cross-sell de cada vertical — do mapeamento de gatilho à definição de sucesso mensurável.

Especificação técnica

• Traduzir a estratégia em requisitos executáveis pelo time de Salesforce: lógica de entrada e saída de jornada, critérios de segmentação, dependências de dado, regras de supressão e frequência.

Arquitetura de dados de CRM

• Definir, com o time técnico, quais atributos e eventos precisam existir no modelo para sustentar a segmentação — e priorizar as lacunas.

IA na operação

• Definir onde IA entra na produção e na personalização das jornadas, estabelecendo o padrão de qualidade e revisão que o time segue.

Metas e mensuração

• Responder por expansão, reativação e retenção; estruturar a leitura de performance por jornada, incluindo incrementalidade — não apenas taxa de abertura e clique.

Prática de experimentação

• Definir o desenho de teste, o critério de significância e o rito de decisão de escala, iteração ou encerramento.

Multicanal

• Orquestrar e-mail, WhatsApp, push e in-app como um sistema único, com governança de pressão de contato e política de opt-out.

Liderança

• Conduzir a copywriter de CRM, dar direção ao analista técnico de Salesforce e ampliar o time conforme a operação evolui.

Aquisição

• Conduzir a estratégia de mídia paga junto ao Head of Growth, conectando aquisição e ciclo de vida sob a mesma leitura de valor de cliente.

IA First

A Caveo é uma empresa AI-first — a inteligência artificial não é experimento paralelo, é parte central da estratégia. Esperamos que a pessoa:

• Já tenha experiência prática no uso de ferramentas de IA no dia a dia de trabalho
• Tenha visão analítica para identificar oportunidades de melhoria de processos com IA, propondo e implementando soluções que aumentem eficiência e reduzam retrabalho

Perfil desejado

• Experiência liderando CRM, ciclo de vida ou growth de base, com metas de receita sob sua responsabilidade
• Ter estruturado operação de CRM do zero: modelo de segmentação, réguas, instrumentação e mensuração
• Salesforce Marketing Cloud no nível de especificar para quem constrói — Journey Builder, Data Extensions, Automation Studio e integração com Sales Cloud. Não é exigida construção, mas é exigido conhecer as restrições reais da plataforma
• IA aplicada a ciclo de vida: ter usado IA de forma estruturada dentro da operação de CRM — geração e variação de copy em escala, personalização de conteúdo por segmento, ou apoio na definição de próximo melhor contato. Interessa o processo montado, não a ferramenta usada
• Leitura analítica autônoma: definição de coorte, leitura de funil e desenho de teste A/B com critério estatístico
• SQL ou capacidade de trabalhar diretamente com a fonte de dado para segmentação
• Repertório de escrita para editar copy com critério

Diferenciais

• Gestão de budget de mídia paga
• Experiência em serviços financeiros, contábeis ou saúde

Benefícios

• Vale-refeição flexível
• Saldo Mobilidade flexível
• Assistência médica
• Wellhub e Totalpass
• Plataforma de desenvolvimento pessoal e profissional
• Descontos em parceiros
• Starbem (plataforma de saúde)
• Clube iFood
• Day off de aniversário

Informações Adicionais

• Contratação: PJ
• Modelo: híbrido 4x1 presencial
• Local: Vila Olímpia, São Paulo/SP