ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Itaú - Fale Conosco/CDSA ) - Unidade Uruguai

Tem uma oportunidade de crescimento chegando! 💥Você é apaixonado por liderar equipes, desenvolver pessoas e transformar desafios em resultados? Estamos em busca de profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e foco em performance para atuar na implantação e sustentação da operação Fale Conosco, um serviço essencial de atendimento especializado em BackOffice de 2º Nível que impacta diretamente a jornada dos nossos clientes. Buscamos um(a) Team Leader II para atuar na operação do Itaú Fale Conosco/CDSA  . Essa posição é ideal para quem quer se desenvolver profissionalmente, tem perfil de liderança, foco em resultados, proatividade e empatia no dia a dia com o time. Além disso, terá papel fundamental na interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, contribuindo ativamente para o desenvolvimento contínuo da equipe e evolução da operação.VAGA 100% PRESENCIALVenha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação;Monitorar os KPI's operacionais;Analisar e atualizar relatórios;Criar novos processos; Comprometimento com entregas e resultados ;Encerrar e acompanhar a folha de ponto; Senso de dono e responsabilidade na condução das atividades Gerir e desenvolver os liderados;Apresentar resultados para a liberação/operação de novos projetos; Boa comunicação e habilidade para engajar equipes em momentos de transformação. Flexibilidade para atuar em cenários de implantação e adaptação de processos. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior cursando ou completo(Necessário constar essa atualização através do Pessoas Online);Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);Imprenscindível ter Conhecimento prévio na operação GAC Digital ;Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação.Experiência em operações de BackOffice de 2º Nível. Vivência em abertura, acompanhamento e tratativa de incidentes de 2º nível. Conhecimento em processos bancários e fluxos operacionais relacionados a tratativas especializadasCapacidade analítica para identificação de causas raiz, acompanhamento de indicadores e tomada de decisão. Agilidade na condução de demandas críticas e priorização de atividades.Diferenciais Experiência em implantações de novas operações/produtos. Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e planos de ação. Vivência em ambientes de alta complexidade e relacionamento com cliente. Informações adicionaisInscrições até 28/09/2026SalárioR$ 2.780,00Horário de Trabalho 5X2 08:00/17:48 SAB/DOM Jornada de Trabalho220H mês | Escala 5x2Local de Trabalho: Unidade Atento Uruguai - Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, BrazilAnalista Responsável: Sheila Monteiro