Líder De Service Desk

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Encarregado Lugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk; Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento; Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas; Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas; Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais; Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas Gestão de Backlog Requisitos Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI; Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras); Ensino Médio Completo; Desejável - Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação; Benefícios: -. Wellhub -. Vale Refeição -. Vale-Transporte -. Assistência Médica Amil -. Assistência Odontológica Amil -. Convênio Farmácia -. Seguro de Vida