Analista De Backoffice

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Buscamos uma pessoa para atuar no acompanhamento operacional dos clientes de Service Desk, apoiando a coordenação na gestão das rotinas, indicadores, demandas e entregas. Essa pessoa será responsável por acompanhar de forma próxima a operação dos clientes, identificar desvios, organizar informações e apoiar na resolução de situações que possam impactar a qualidade dos serviços e os níveis de atendimento acordados. Principais responsabilidades Acompanhar diariamente a operação dos clientes de Service Desk; Monitorar chamados, filas, SLAs, volumes e demais indicadores operacionais; Identificar desvios e pontos de atenção na operação, sinalizando-os à coordenação; Apoiar o acompanhamento das equipes responsáveis pelo atendimento aos clientes; Organizar e consolidar informações operacionais para reportes gerenciais; Apoiar a preparação de relatórios, apresentações e reuniões de acompanhamento com os clientes; Acompanhar planos de ação e pendências operacionais; Realizar follow-up das demandas junto às áreas e equipes envolvidas; Apoiar a coordenação no controle das atividades e compromissos relacionados aos clientes; Garantir que informações e indicadores estejam atualizados e disponíveis para tomada de decisão; Atuar como ponto de apoio da coordenação nas rotinas operacionais dos clientes; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na operação. Requisitos Ensino Médio Completo; Desejável Ensino Superior em T.I, Administração ou áreas correlatas; Experiência com operações de Service Desk, suporte técnico ou ambientes de atendimento; Conhecimento de indicadores operacionais e SLA; Facilidade com Excel/Google Sheets e elaboração de relatórios; Benefícios: -. Wellhub -. Vale Refeição -. Vale-Transporte -. Assistência Médica Amil -. Assistência Odontológica Amil -. Convênio Farmácia -. Seguro de Vida