ANALISTA DE COSTUMER SUCESS PL

Responsabilidades e atribuições ● Manter clientes engajados e utilizando a plataforma de forma consistente. ● Monitorar a satisfação do cliente com NPS/CSAT e conduzir ações de melhoria. ● Manter CHURN e LTV dentro da meta. ● Acompanhar a jornada completa do cliente (onboarding, adoção, operação, renovação e expansão). ● Entender objetivos do cliente e conduzir um plano de sucesso para apoiar a conquista de resultados de negócio do cliente. ● Acompanhar Health Score/KPIs, identificar risco de churn e atuar preventivamente (tratativas e negociações). ● Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e apoiar expansão da carteira. ● Coordenar demandas com áreas internas e registrar histórico, riscos e ações com disciplina. Experiência diretamente com o cliente com foco em acompanhar a jornada do cliente, com foco total no pós vendas. Boa comunicação verbal e escrita. Graduação completa Habilidades com Pacote Office e facilidade em lidar com sistemas integrados.