Recepcionista de Hotel

-Recepcionar e atender hóspedes com cordialidade, simpatia e postura profissional; -Realizar procedimentos de check-in e check-out, conferindo documentos e informações das reservas; -Efetuar reservas, alterações e cancelamentos conforme os procedimentos do hotel; -Prestar informações sobre acomodações, serviços, horários, regras e demais informações relacionadas ao hotel; -Atender ligações telefônicas, mensagens e solicitações dos hóspedes; -Realizar lançamentos e atualizações no sistema de hospedagem; -Conferir pagamentos, reservas e demais informações relacionadas às hospedagens; -Orientar os hóspedes sobre pontos de interesse, estabelecimentos e serviços disponíveis nas proximidades; -Registrar e encaminhar solicitações, reclamações, sugestões e ocorrências aos setores responsáveis; -Manter a organização do ambiente da recepção; -Realizar a comunicação com os demais setores do hotel para atender às necessidades dos hóspedes; -Zelar pela qualidade do atendimento e pela boa experiência dos hóspedes durante sua permanência; -Cumprir os procedimentos internos, normas de segurança e padrões de atendimento estabelecidos pelo hotel. Escolaridade: Ensino Médio completo; Desejável curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas. Experiência: Experiência anterior com atendimento ao público, recepção, hotelaria ou áreas relacionadas; Experiência com atendimento telefônico e utilização de sistemas será considerada um diferencial. Conhecimentos: Informática básica; Pacote Office; Desejável conhecimento em sistemas de reservas e gestão hoteleira; Boa comunicação oral e escrita. Perfil profissional: Atendimento cordial, educado e acolhedor; Boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade e proatividade; Postura profissional; Facilidade para trabalhar em equipe;