Analista de Soporte

Requisitos

• 2+ años de experiencia en la carrera
• Inglés básico
• Benner

Habilidades deseadas

• SQL
• Wooba
• Parametrização de ERP
• Cytric
• Lemontech
• ERP
• Argo
• Reserve
• SAP Concur
• Amadeus

Tareas y Responsabilidades

Sobre la vacante

Buscamos un(a) Analista de Soporte Benner Turismo para brindar soporte técnico a los equipos que utilizan el sistema Benner Turismo en su día a día. La persona será responsable de atender tickets, identificar y resolver fallas en el sistema, apoyar a los usuarios y realizar parametrizaciones, garantizando que los equipos puedan ejecutar sus rutinas operativas con seguridad y eficiencia.

Responsabilidades

• Soporte y mantenimiento de las plataformas Wooba, Argo, Lemontech, Reserve, Amadeus, SAP Concur o Cytric;
• Diagnóstico avanzado de fallas de integración (venta no integrada, divergencia de valores, información gerencial);
• Manejo de indisponibilidad de contenido, fallas de reserva e inconsistencias sistémicas;
• Relación técnica con proveedores y socios para el escalamiento de problemas complejos;
• Apoyo en la configuración y parametrización de credenciales de proveedores;
• Soporte a tickets escalados por N1/N2, actuando como referencia técnica en las plataformas;
• Contribución a capacitaciones y materiales de soporte para usuarios.

Requisitos

• Experiencia en soporte a sistemas ERP, de preferencia Benner o sistemas de facturación/turismo similares;
• Comprensión de procesos de facturación aérea y terrestre;
• Perfil analítico y buena capacidad de diagnóstico.

Diferenciales

• Conocimiento en parametrización de ERP;
• Conocimiento básico de SQL.

Competencias comportamentales

• Perfil analítico;
• Buena capacidad de diagnóstico;
• Buena comunicación para la relación técnica con proveedores, socios y usuarios.

Modelo de trabajo y ubicación

• Modalidad de contratación: CLT;
• Formato híbrido: 3 días presenciales y 2 días en home office;
• Ubicación: Jardim Paulista / SP;
• Jornada: 44 horas semanales;
• Horario: de 08:00 a 17:40, con 1 hora de intervalo para el almuerzo.