Analista de CRM Sr

Na Koin, estamos construindo a nova geração de soluções para o comércio digital na América Latina. Somos pioneiros em Buy Now, Pay Later no Brasil e seguimos evoluindo para desenvolver tecnologia antifraude e de pagamentos que acompanhe a expansão dos e-commerces na região.

Nosso compromisso é desbloquear as fricções do ambiente digital — tanto para quem vende quanto para quem compra — combinando inteligência de dados, machine learning e uma arquitetura capaz de oferecer segurança, agilidade e confiança em cada transação.

Atuamos em alguns dos principais mercados da região, como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México, impulsionando um ecossistema mais eficiente, moderno e acessível.

Pensamos e trabalhamos como empreendedores: transformamos desafios complexos em soluções práticas, experimentamos, aprendemos rápido e construímos em equipe. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de criar impacto real e contribuir para o futuro da inovação financeira na América Latina.

Localização:

Esta vaga conta com uma modalidade de trabalho híbrida com um esquema de duas vezes por semana em nossos escritórios de São Paulo.

Responsabilidades: 

Estamos na busca de um Analista de CRM Senior para liderar nossa estratégia de comunicação de CRM orientada ao ciclo de vida do cliente, com foco em ativação, recompra e retenção. O papel exige visão de funil completo, pensamento experimental e capacidade de traduzir dados em decisões, do planejamento à execução e mensuração.

• Estratégia de lifecycle: desenhar e evoluir jornadas de comunicação que acompanham o cliente do primeiro contato à recompra e reativação, sempre com foco em impacto incremental.
• Experimentação contínua: planejar, rodar e analisar testes A/B estruturados — de messaging e canal a segmentação e timing — com grupos de controle e leitura de incrementalidade.
• Segmentação inteligente: construir audiências baseadas em comportamento, modelos e propensity scores.
• Gestão multicanal: operar plataformas de marketing automation garantindo cadência, qualidade e consistência das comunicações.
• Mensuração e reporte: acompanhar KPIs de conversão e apresentar resultados em rituais de squad e liderança.
• Calendário e campanhas: manter o calendário sazonal de CRM, alinhando comunicados pontuais, datas especiais e ações de parceiros com o restante do marketing.
• Colaboração cross-functional: trabalhar lado a lado com squads de Growth, Produto e Branding, traduzindo hipóteses em experimentos e aprendizados em próximos passos.

• Experiência comprovada em CRM/lifecycle marketing em fintech, e-commerce ou marketplace.
• Vivência prática com testes A/B estruturados, grupos de controle e análise de incrementalidade.
• Domínio de plataformas de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, MoEngage ou equivalentes).
• Capacidade de segmentar audiências com base em dados comportamentais e modelos.
• Conhecimento sólido de KPIs de CRM e lifecycle (Ativação, Retenção, Churn).
• Excel/Google Sheets avançado para consolidação e análise de dados.