Analista de TI Sênior

Fundada em 1988, a CI é a melhor e maior empresa de intercâmbio e turismo jovem do Brasil! Em mais de 33 anos de história, possui mais de 120 unidades em todo Brasil e no exterior, na Austrália, Canadá e Irlanda. Já embarcou mais de meio milhão de clientes para o exterior em experiências internacionais únicas. A CI também possui outras unidades de negócios, como: a Amaze, especializada em viagens para estudantes do Ensino Fundamental e Médio e a CI Seguros.

Atualmente, a CI é a empresa de intercâmbio mais reconhecida no Brasil.

Na CI, a gente valoriza:

Pessoas: Os colaboradores são o maior patrimônio de qualquer empresa. São nossos mais de 700 especialistas que fazem a diferença no dia a dia da Rede CI.
Clientes: Para a CI, cada viagem é única e cada viajante é especial. É preciso ser criativo sempre, na busca constante por produtos e serviços diferenciados.
Ética e Respeito: Essas são as premissas que norteiam o crescimento da Rede CI e seu relacionamento com o mercado.
Tradição: A CI carrega uma história com mais de três décadas de sucesso e qualidade reconhecida no mercado. A transparência e o comprometimento com a qualidade da informação são um dos fatores que tornaram a CI uma das maiores empresas de intercâmbio e turismo jovem do mundo.

Venha fazer parte da nossa equipe =)

Responsabilidades:

•  Atendimento e suporte técnico aos usuários, presencial e remoto;
• Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software, conectividade e acesso;
• Instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops e periféricos;
• Administração de usuários, acessos, permissões e grupos;
• Suporte aos ambientes Microsoft 365 e/ou Google Workspace;
• Troubleshooting de redes, Wi-Fi, VPN e conectividade;
• Gestão do ciclo de vida dos equipamentos de TI;
• Apoio na gestão de inventário, licenças e ativos;
• Interface com fornecedores e parceiros de tecnologia;
• Escalonamento e acompanhamento de incidentes junto a fornecedores quando necessário;
• Documentação de procedimentos, soluções e base de conhecimento;
• Apoio às iniciativas de segurança da informação, incluindo gestão de acessos, MFA, endpoints e boas práticas;
• Identificação de problemas recorrentes e proposição de melhorias e automações;
• Participação em projetos e iniciativas de infraestrutura e tecnologia da CI.

• Experiência consistente com suporte técnico e/ou Service Desk;
• Conhecimentos em Windows e Microsoft 365;
• Conhecimentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN;
• Experiência com gestão de usuários, acessos e permissões;
• Experiência prática com equipamentos e ambientes corporativos;
• Boa capacidade de investigação e resolução de problemas;
• Organização, autonomia e senso de dono;
• Boa comunicação e facilidade para atender usuários não técnicos.

Diferenciais: 

• Experiência com Active Directory e/ou Microsoft Entra ID;
• Conhecimento em Intune ou outras ferramentas de gestão de endpoints;
• Experiência com segurança de endpoints e gestão de identidades;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM/Service Desk;
• Experiência com automação de tarefas operacionais e scripts;
• Conhecimento em ambientes cloud, especialmente AWS ou Azure;
• Experiência com gestão de fornecedores de tecnologia.