Community Manager - Freela

Buscamos uma pessoa Community Manager Pleno para cuidar das conversas entre marcas e consumidores nas redes sociais. Mais do que responder comentários e mensagens, essa pessoa deverá ajudar a construir relações genuínas com a comunidade, fortalecer a confiança na marca e transformar interações em aprendizados e oportunidades.

A atuação combina community management reativo e proativo: acolher dúvidas e manifestações, participar de conversas relevantes, identificar tendências e sinais de risco e contribuir para que as marcas se comuniquem de forma humana, pertinente e alinhada às suas diretrizes.

Principais responsabilidades:

• Monitorar os canais sociais das marcas, conteúdos de influenciadores e menções relevantes, inclusive conversas que não marquem diretamente a marca.
• Monitorar a saúde da marca nas redes sociais, acompanhando menções em “mar aberto”.
• Responder e moderar comentários e mensagens com agilidade, empatia e linguagem nativa de cada plataforma.
• Cumprir os prazos de atendimento acordados com o cliente, conforme a escala e os fluxos definidos.
• Promover interações proativas que fortaleçam a comunidade, humanizem a marca e estimulem engajamento positivo.
• Identificar tendências, mudanças de linguagem, riscos e oportunidades nas conversas das redes sociais, contribuindo com recomendações e insights para a marca.
• Reconhecer e reportar prontamente possíveis casos de farmacovigilância e outros relatos de segurança, seguindo rigorosamente os procedimentos e prazos do cliente.
• Escalar temas sensíveis, crises em potencial e questões que possam afetar a reputação da marca, em alinhamento com as equipes envolvidas.
• Seguir as matrizes de resposta, FAQs, fluxos de aprovação e demais diretrizes.
• Atuar em conformidade com as regras de comunicação da categoria, sem oferecer diagnóstico, aconselhamento médico ou qualquer orientação não autorizada.
• Trabalhar em parceria com as equipes de atendimento, social listening, conteúdo, marca e cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia como Community Manager, preferencialmente em operações com múltiplos canais e marcas.
• Domínio da administração de diferentes redes sociais, como Meta, TikTok, YouTube e X.
• Conhecimento aprofundado das particularidades, formatos, linguagem e funcionamento das plataformas — incluindo os respectivos algoritmos — e capacidade de adaptação às mudanças.
• Experiência prática com plataformas de gestão ou monitoramento de redes sociais, como Stilingue, Winnin, Sprinklr ou similares.
• Excelente comunicação escrita em português brasileiro, com atenção à clareza, ao tom de voz e à revisão dos textos.
• Inglês intermediário para leitura de materiais e diretrizes do cliente.
• Familiaridade com Microsoft Office e Google Workspace, especialmente PowerPoint/Apresentações Google e Excel/Planilhas Google.
• Organização e atenção a detalhes para acompanhar interações e cumprir prazos de atendimento.
• Autonomia, proatividade e responsabilidade para conduzir as próprias demandas e sinalizar riscos ou impedimentos com antecedência.

Será um diferencial

• Experiência no segmento de saúde, bem-estar, farmacêutico ou cuidados orais.
• Conhecimento de processos de farmacovigilância e atendimento em categorias reguladas.
• Experiência com social listening, gestão de crises, construção de FAQs e análise de insights de consumidores.
• Vivência com estratégias de engajamento proativo e identificação de oportunidades em conteúdos de consumidores e creators.