Assistente De Suporte Técnico | Atendimento Remoto

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente Lugar de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Tecnologia, atendimento e resolução de problemas Estamos buscando profissionais para atuar no suporte aos clientes, realizando atendimento remoto e auxiliando diretamente na identificação e solução de problemas relacionados aos sistemas e recursos utilizados. A função envolve contato com o cliente, acesso remoto quando necessário, acompanhamento das solicitações e registro de todas as etapas do atendimento. Como será sua rotina Atender clientes por telefone, chat e canais digitais; Identificar as dificuldades apresentadas e realizar o diagnóstico inicial; Acessar remotamente o ambiente do cliente, mediante autorização, para verificar e solucionar ocorrências; Orientar o cliente durante procedimentos e configurações; Realizar testes e ajustes de primeiro nível; Registrar atendimentos, procedimentos realizados e resultados no sistema de relacionamento; Acompanhar solicitações até a conclusão; Realizar retornos aos clientes sobre demandas em andamento; Encaminhar ocorrências mais complexas para a equipe especializada; Manter o histórico dos atendimentos atualizado; Acompanhar indicadores de atendimento e resolução. O perfil que buscamos Boa comunicação e postura profissional; Raciocínio lógico e facilidade para solucionar problemas; Organização e atenção aos detalhes; Paciência para orientar clientes remotamente; Facilidade para aprender novos sistemas; Interesse por tecnologia. Requisitos Ensino médio completo; Conhecimentos básicos de informática; Familiaridade com sistemas e ferramentas digitais; Boa digitação; Disponibilidade para realizar atendimentos remotos aos clientes. Será considerado um diferencial: Experiência com suporte técnico ou help desk; Conhecimento em acesso remoto; Vivência com atendimento ao cliente; Experiência com sistemas de relacionamento; Curso técnico ou profissionalizante em informática. Informações da oportunidade Modelo: 100% Home Office Regime: CLT Jornada: Segunda a sexta-feira Horário: Comercial Benefícios Vale-refeição ou vale-alimentação Assistência médica Assistência odontológica Auxílio home office/internet Seguro de vida Convênio farmácia Programa de desenvolvimento profissional Parcerias e descontos