Estágio - Monitoria

Descrição: QUEM SOMOS:Somos um grupo de comunicação diversificado, integrado e antenado com o novo e com um ambiente inclusivo, comprometido em refletir o presente e construir o futuro.A Editora Globo é a maior empresa de publicações impressas e digitais do país, com 100 anos de história. Seu portfólio é formado pelas marcas Autoesporte, Casa e Jardim, Crescer, Época Negócios, Extra, Galileu, Globo Rural, Marie Claire, Monet, O Globo, Pequenas Empresas & Grandes Negócios, Quem, TechTudo, Valor Econômico e Valor Investe. Pela Edições Globo Condé Nast (joint venture formada em 2010 com a Condé Nast), publica no Brasil os títulos Vogue, Casa Vogue, GQ e Glamour. Já a Globo Livros conta com grandes nomes da literatura nacional e internacional, em um catálogo de mais de 900 obras.O Sistema Globo de Rádio (SGR) reúne as marcas de rádio do Grupo Globo e oferece programação nos segmentos talk popular, all news e musical. Em seu portfólio estão as marcas Rádio Globo, CBN, BHFM e Sound!. Somando a esses produtos 35 afiliadas, o SGR tem presença e audiência relevantes nas principais cidades do Brasil.Suas funções junto ao time serão:• Apoiar as atividades de monitoria e análise dos atendimentos realizados no Contact Center, contribuindo para a melhoria da qualidade, desempenho e experiência dos clientes;• Realizar análises de interações e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na atuação das equipes;• Apoiar a consolidação e análise de indicadores, contribuindo para a elaboração de relatórios e apresentações de resultados;• Apoiar a identificação de padrões, comportamentos e oportunidades a partir da análise dos dados e das interações com os clientes;• Pesquisar e testar novas ferramentas e soluções de Inteligência Artificial que possam apoiar as atividades de monitoria, análise e acompanhamento da operação;• Explorar possibilidades de utilização de IA para ganho de produtividade, automação de atividades e melhoria dos processos da área;·• Apoiar a criação e evolução de soluções que tornem o processo de monitoria mais ágil, inteligente e eficiente;·• Contribuir com ideias e propostas inovadoras para aprimorar a análise dos atendimentos e a identificação de oportunidades;• Apoiar testes, validações e implementação de novas ferramentas e soluções tecnológicas;• Acompanhar tendências e novas possibilidades relacionadas à Inteligência Artificial, automação e análise de dados aplicáveis à operação;•Trabalhar em parceria com as equipes de Monitoria, Operações, Tecnologia e demais áreas envolvidas nos projetos;• Participar de projetos e iniciativas de inovação da área, contribuindo desde a identificação do problema até a construção e validação de possíveis soluções.Competências técnicas necessárias:• Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel;• Facilidade para trabalhar com dados e informações;• Interesse por ferramentas digitais e novas tecnologias;• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial será consideradoFormação:Ensino superior cursando Administração, Comunicação Social, Publicidade, Marketing, Engenharia, Tecnologia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.Desejável:• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial;• Conhecimento de Power BI, ferramentas de automação ou análise de dados.Outros requisitos: