Analista de Projetos JR (Suporte)

Somos a eLaw, referência em soluções tecnológicas que impulsionam a eficiência do ecossistema jurídico por meio de ferramentas inovadoras e inteligentes. A área de Suporte desempenha um papel essencial na experiência dos nossos clientes, garantindo atendimento de excelência, resolução ágil de demandas e o melhor aproveitamento das nossas soluções.  🚀✨

Buscamos um(a) Analista de Projetos JR (Suporte) para atuar no atendimento e suporte aos usuários, conduzindo análises, solucionando incidentes e apoiando clientes na utilização das soluções eLaw.

Procuramos profissionais com perfil analítico, boa comunicação e capacidade de atuar com maior autonomia na identificação e resolução de problemas, contribuindo para a evolução contínua dos nossos serviços.

Principais Responsabilidades:

• Realizar o atendimento de chamados de suporte, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte aos usuários na utilização do sistema eLaw, auxiliando em dúvidas, configurações e ajustes necessários para o correto funcionamento da ferramenta;
• Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes de média complexidade relacionados às soluções eLaw;
• Prestar suporte aos usuários na configuração de telas, acessos, contas de e-mail e demais funcionalidades dos sistemas;
• Atuar no atendimento de chamados relacionados aos módulos de Contencioso, Contratos (CLM), Consultivo, Procurações, e-Billing, Marcas e Patentes, Societário e Imobiliário;
• Orientar clientes sobre melhores práticas de utilização das soluções eLaw;
• Criar, configurar e gerenciar usuários, perfis e permissões nos sistemas;
• Atuar de forma colaborativa com equipes internas para investigação e resolução de demandas mais complexas;
• Acompanhar solicitações e incidentes, mantendo os clientes informados sobre status e prazos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos e documentação da área de Suporte;
• Apoiar a capacitação de profissionais com menor senioridade, compartilhando conhecimento e boas práticas;
• Manter-se atualizado sobre produtos, processos e tecnologias por meio de treinamentos e capacitações internas;Realizar configurações e parametrizações do sistema de acordo com as necessidades dos clientes;
• Analisar solicitações, orientar usuários e acompanhar a resolução das demandas até sua conclusão;
  Garantir uma experiência positiva aos clientes, assegurando o correto uso das funcionalidades disponíveis na plataforma;

 

Perfil Comportamental:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica e raciocínio lógico para investigação e resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Capacidade de gestão de prioridades e múltiplas demandas;
• Interesse por tecnologia e aprendizado contínuo;
• Resiliência e equilíbrio para atuar em situações de pressão;
• Perfil colaborativo e orientado à satisfação do cliente;
• Comprometimento com qualidade, prazos e resultados.

• Formação Superior completa em Direito, T.I, Análise de Desenvolvimento, Relações Internacionais, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou operações jurídicas;
• Espanhol intermediário ou avançado;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes;
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
• Interesse por tecnologia e sistemas voltados ao mercado jurídico;
• Capacidade de analisar demandas, identificar causas e propor soluções adequadas;
• Vivência em ambientes com gestão de chamados e acompanhamento de SLAs.

Diferenciais:

• Conhecimento em sistemas de gestão jurídica;
• Vivência com rotinas de controladoria jurídica ou acompanhamento processual;
• Familiaridade com sistemas eletrônicos dos tribunais;
• Experiência em ambientes multiculturais ou atendimento a clientes internacionais;
• Experiência na análise e resolução de incidentes de maior complexidade;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e qualidade de suporte.