DESENVOLVEDOR SERVICE NOW - Foco ITOM

Consultoria global de tecnologia, reconhecida mundialmente por ajudar organizações a inovar, transformar e evoluir seus negócios por meio de soluções digitais modernas, escaláveis e de alto impacto.

Atuamos em projetos estratégicos, combinando tecnologia de ponta, excelência técnica e uma cultura colaborativa, diversa e orientada à evolução contínua.

Buscamos uma pessoa Desenvolvedora ServiceNow ITOM para atuar na evolução e operação dos processos de monitoramento, gestão de eventos e incidentes. O profissional será responsável por integrar ferramentas de observabilidade ao ServiceNow, CMDB e New Relic, contribuindo para elevar a disponibilidade, a confiabilidade e a eficiência operacional dos serviços de TI.

 

Principais responsabilidades

Configurar, evoluir e sustentar processos de Event Management, monitoramento e gestão de incidentes no ServiceNow.
Integrar ferramentas de observabilidade e monitoramento ao ServiceNow, CMDB e New Relic.
Implementar regras de correlação, deduplicação, priorização e enriquecimento de eventos.
Automatizar o ciclo de vida de incidentes a partir de alertas e eventos.
Reduzir falsos positivos, alertas redundantes e ruídos operacionais.
Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores operacionais, incluindo MTTA e MTTR.
Apoiar a melhoria contínua dos processos de observabilidade, gestão de eventos e incidentes.
Garantir a qualidade das integrações, dados de CMDB e fluxos de automação.
Trabalhar em parceria com times de infraestrutura, operações, SRE, desenvolvimento e suporte.
 

Requisitos obrigatórios

Experiência com a plataforma ServiceNow, especialmente nos módulos:Incident Management;
Event Management;
CMDB;
ITOM.
Conhecimento em integração de ferramentas de monitoramento e observabilidade por:APIs REST;
Webhooks;
Conectores.
Experiência ou conhecimento em New Relic.
Conhecimentos em observabilidade, monitoramento e gestão de eventos.
Domínio de conceitos e práticas de ITIL.
Conhecimento em integrações baseadas em REST e JSON.
Experiência com automação de processos e fluxos operacionais.
Capacidade de analisar eventos, incidentes e métricas para propor melhorias operacionais.