Analista de Experiência do Cliente Pleno/Sênior

A Sioux, em parceria com o Grupo Ninja, está em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente Pleno/ Sênior para atuar de forma estratégica nas empresas do grupo: Fone Ninja e Liqd Finance 

Buscamos um perfil com visão analítica, foco em experiência do cliente e capacidade de estruturar processos, indicadores e melhorias contínuas ao longo da jornada do cliente.

Responsabilidades:

• Atuar de forma estratégica na experiência do cliente das empresas do grupo;
• Estruturar e acompanhar indicadores de satisfação e relacionamento, como NPS;
• Mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e propor ações de otimização;
• Atuar diretamente no relacionamento com clientes e no acompanhamento de pós-venda;
• Apoiar treinamentos e alinhamentos junto ao time comercial;
• Criar e acompanhar processos relacionados à experiência do cliente;
• Desenvolver análises e relatórios com foco em melhoria contínua;
• Trabalhar em parceria com áreas comerciais, produto, operações e tecnologia;
• Garantir uma experiência mais eficiente, próxima e estratégica para os clientes.

• Experiência prévia com Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas;
• Vivência com indicadores de experiência e satisfação do cliente;
• Experiência com construção e melhoria de processos;
• Perfil analítico, organizado e com boa comunicação;
• Facilidade no relacionamento com clientes e áreas internas;
• Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou mercado financeiro será um diferencial.