ANALISTA DE ATENDIMENTO E GESTÃO DE CONTAS

DESCRIÇÃO

A ANTONELLA está crescendo e, com isso, estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time como Analista de Atendimento e Gestão de Contas. Somos uma empresa especializada em comunicação e marketing para o setor de educação e trabalhamos ao lado de escolas e empresas de educação para transformar estratégia em comunicação, captação e relacionamento. Estamos procurando alguém que goste de pessoas, organização, comunicação e projetos e que tenha prazer em fazer as coisas acontecerem. O QUE VOCÊ VAI FAZER Você será uma das principais pontes entre nossos clientes e o time ANTONELLA. Seu papel será garantir que as demandas dos clientes sejam bem compreendidas, organizadas, produzidas, acompanhadas e entregues dentro do prazo e do padrão de qualidade esperado. Gestão dos clientes Ser o principal ponto de contato entre a ANTONELLA e os clientes sob sua responsabilidade. Construir e manter um relacionamento próximo, profissional e de confiança. Participar e conduzir reuniões de acompanhamento com clientes. Registrar decisões, combinados e próximos passos. Antecipar necessidades e demandas dos clientes. Identificar possíveis problemas antes que eles se transformem em reclamações. Garantir que o cliente tenha clareza sobre o andamento dos projetos. Gestão das demandas e projetos Receber e compreender as solicitações dos clientes. Fazer perguntas e aprofundar o briefing sempre que necessário. Transformar pedidos em demandas claras para o time interno. Organizar prioridades, responsáveis e prazos. Acompanhar o andamento das demandas diariamente. Cobrar entregas e sinalizar possíveis atrasos. Identificar gargalos e dependências que possam comprometer os prazos. Reorganizar o fluxo quando houver mudanças de prioridade. Garantir que nenhuma demanda fique sem responsável ou sem encaminhamento. Manter o sistema de gestão de projetos atualizado. Interface com o time ANTONELLA Fazer a ponte entre cliente, conteúdo, design, vídeo, mídia e demais áreas. Garantir que o time interno tenha todas as informações necessárias para executar cada demanda. Consolidar informações e feedbacks para evitar ruídos na comunicação. Organizar e centralizar as alterações solicitadas pelo cliente. Evitar que diferentes profissionais recebam informações contraditórias ou incompletas. Controle de qualidade e entregas Conferir se a entrega está de acordo com o briefing antes de encaminhá-la ao cliente. Verificar textos, formatos, informações, prazos e especificações básicas. Garantir que a solução entregue responda ao que foi solicitado. Organizar o processo de aprovação. Acompanhar retornos dos clientes. Consolidar ajustes e devolvê-los ao time de forma clara. Garantir a conclusão das demandas até a entrega final. Organização e planejamento Acompanhar o calendário de cada cliente. Antecipar demandas sazonais, campanhas, eventos e datas importantes. Participar do planejamento das entregas mensais. Identificar demandas que precisam começar com antecedência. Ajudar a transformar uma operação reativa em uma operação planejada. Manter histórico, documentos, briefings e informações dos clientes organizados. Gestão estratégica da conta Você não será apenas uma pessoa que recebe pedidos. Esperamos que você consiga olhar para cada cliente e pensar: “O que esse cliente precisa agora?” “O que vem depois?” “Existe alguma oportunidade que estamos deixando passar?” “Essa demanda realmente resolve o problema que o cliente quer resolver?” Por isso, também fará parte da função: Identificar oportunidades de novas demandas. Perceber necessidades ainda não verbalizadas pelo cliente. Contribuir com ideias e sugestões. Entender minimamente o negócio e os desafios de cada cliente. Acompanhar indicadores e resultados quando aplicável. Levar aprendizados do relacionamento para dentro da ANTONELLA.

REQUISITOS

• É importante que você tenha formação em Comunicação Social, Jornalismo, Publicidade, Relações Públicas ou Administração.
• Experiência anterior em atendimento de agência, gestão de contas, gestão de projetos ou áreas relacionadas.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Capacidade de priorização.
• Perfil proativo e senso de urgência.
• Boa capacidade de negociação.
• Facilidade para lidar com clientes.
• Capacidade de cobrar pessoas sem gerar conflitos desnecessários.
• Capacidade de trabalhar com prazos.
• Maturidade para lidar com imprevistos e mudanças.
• Boa capacidade de interpretação de briefing.
• Conhecimento básico sobre marketing e comunicação.

DESEJÁVEL

• Experiência em agências de publicidade, comunicação ou marketing.
• Experiência com clientes do segmento de educação.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos.
• Conhecimento de marketing digital.
• Familiaridade com redes sociais, mídia paga e produção de conteúdo.
• Experiência com campanhas de captação/matrícula.
• Conhecimento de metodologias ágeis ou gestão de projetos.

BENEFÍCIOS

• 🏠 Modelo híbrido
• 3 dias presenciais + 2 dias remotos.
• Flexibilidade para organizar o trabalho remoto.
• Eventualmente, possibilidade de trabalhar remotamente em situações específicas.
• 🚇 Vale-transporte
• Para os dias presenciais.
• 📚 Desenvolvimento profissional
• acesso a cursos;
• participação em eventos do setor;
• treinamentos internos;
• incentivo para certificações;
• participação em eventos de educação e marketing.
• 🎂 Day off de aniversário
• 💻 Equipamento
• notebook;
• headset;
• estrutura adequada para trabalho remoto.
• 🚀 Plano de desenvolvimento
• Acompanhamento de evolução profissional e possibilidade de crescimento junto à empresa.

BENEFÍCIOS

• O QUE NÃO ESPERAMOS
• Essa vaga não é para uma pessoa que apenas recebe pedidos e repassa mensagens.
• Também não buscamos alguém que precise ser lembrado constantemente de:
• cobrar uma entrega;
• atualizar um status;
• retornar um cliente;
• verificar um prazo;
• acompanhar uma aprovação;
• sinalizar um problema.
• Precisamos de alguém que consiga assumir a gestão das contas sob sua responsabilidade.