Agente De Atendimento Offline - Moderador De Conteúdo

Área e especialização profissional: Auditoria - Auditoria Interna Nível hierárquico: Operacional Número de vagas: 100 Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Informações da vaga: Salário: R$ 2.230,00 + RV Horários: Diversos horários Escala: 5x2 Jornada: 7h12 Folgas: folgas cíclicas Modalidade: Presencial Local de trabalho: Rua Werner Von Siemens, 111 – Lapa de Baixo, São Paulo/SP Principais atividades: Revisar e moderar conteúdos conforme os SLAs, padrões de qualidade, políticas internas e legislação vigente; Garantir a conformidade, segurança e integridade dos conteúdos publicados na plataforma; Tomar decisões assertivas durante as análises e escalar casos críticos conforme diretrizes operacionais; Adaptar-se rapidamente a mudanças de políticas, processos e demandas operacionais; Atuar na gestão de filas durante períodos de maior volume operacional; Cumprir Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e participar de treinamentos obrigatórios; Manter-se atualizado sobre produtos, políticas e tendências do setor de e-commerce; Contribuir para a manutenção dos indicadores de qualidade e produtividade da operação. Governança, Ética e Compliance Atuar com integridade, confidencialidade e em conformidade com a LGPD, políticas de segurança da informação, Código de Conduta e demais normas internas; Garantir uma comunicação respeitosa e uma atuação livre de discriminação; Contribuir para iniciativas de responsabilidade social e para a construção de um ambiente corporativo ético e inclusivo. Requisitos: Ensino Médio completo; Desejável Experiência Prévia com Moderação de Conteúdo; Desejável: Ensino Superior Concluído ou Em Andamento; inglês básico A2 Necessário Vivência em Operações de E-commerce ou Serviços Digitais com alta demanda e cumprimento de SLA; Benefícios: TotalPass; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; PLR; Crédito consignado; Vale alimentação ou vale-refeição; Plano de carreira; Oportunidades de promoção interna; Convênio com instituições educacionais.