Líder Técnico de Incidentes - São Paulo/SP

Requisitos

• 5+ años de experiencia en la carrera
• Inglés avanzado
• Incident Management
• ITIL

Habilidades deseadas

• ServiceNow
• Gestão de SLA
• Multi-vendor Management
• Melhoria Contínua
• Post-Incident Review

Tareas y Responsabilidades

Sobre la vacante

Buscamos un(a) Senior Incident Manager para coordinar incidentes en una operación que atiende a América del Norte, con un rol de coordinación y gobernanza. La persona seleccionada será responsable de movilizar y dirigir equipos del cliente y diferentes proveedores hasta la restauración de los incidentes.

Responsabilidades

• Coordinar incidentes hasta su resolución.
• Liderar salas de crisis.
• Actuar como punto central de comunicación con usuarios, equipos técnicos y stakeholders.
• Garantizar el seguimiento de SLAs, acciones, responsables y escalaciones.
• Elaborar reportes gerenciales, monitorear KPIs y presentar indicadores de desempeño.
• Apoyar Post-Incident Reviews e iniciativas de mejora continua.

Requisitos

• Experiencia en Incident Management y prácticas ITIL.
• Experiencia en entornos multi-vendor y coordinación de equipos multidisciplinarios.
• Inglés fluido, con capacidad para conducir reuniones e interactuar directamente con usuarios y stakeholders de América del Norte.

Diferenciales

• Conocimiento de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.

Competencias comportamentales

• Excelente comunicación con diferentes audiencias, desde usuarios hasta ejecutivos.
• Liderazgo y capacidad para movilizar equipos en escenarios de crisis.
• Sentido de urgencia y enfoque en resultados bajo presión.
• Actitud proactiva orientada a la mejora continua.

La vacante atiende una operación con cobertura en América del Norte, requiriendo disponibilidad para interactuar con stakeholders internacionales.