Agente de atendimento JR

Quem somos?

Pipa Studios é líder no segmento de Bingo Social na América do Sul e atua no desenvolvimento de jogos mobile desde 2012. Nossa base está em São Paulo, Brasil, e atuamos de forma global marcando presença nos mercados do México, Espanha, Itália, França e USA.

O portfólio de jogos é diverso e inclui o best-seller Praia Bingo. Somos uma das maiores empresas de jogos do Brasil e seguimos crescendo com novos produtos e ideias. Alcançamos esse sucesso por sermos um grupo de pessoas ágeis, criativas, inquietas, inovadoras e talentosas com objetivos grandiosos.

Perfil
Estamos em ritmo acelerado de crescimento e não mediremos esforços para ir cada vez mais longe. Procuramos um profissional comprometido e alinhado aos objetivos da empresa. Portanto, automotivação, espírito inovador, iniciativa e empatia são qualidades fundamentais.

• Experiência prévia em atendimento ou suporte ao cliente, presencial ou online;
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
• Paciência, cordialidade e empatia no atendimento ao cliente;
• Facilidade para lidar com grande volume de informações e diferentes perfis de clientes;
• Boa capacidade de compreensão e resolução de problemas;
• Adaptabilidade e foco no cumprimento de processos;
• Proatividade, dinamismo, criatividade e curiosidade;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Inteligência emocional para lidar com situações desafiadoras no atendimento.

Atividades

• Promover a manutenção de um bom relacionamento com os clientes;
• Garantir uma experiência positiva ao cliente durante toda a sua jornada;
• Realizar atendimento e suporte por e-mail, chat e redes sociais;
• Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções de forma ágil e assertiva;
• Prestar suporte técnico de primeiro nível, orientando os clientes na utilização dos produtos e serviços;
• Registrar e acompanhar os atendimentos, garantindo o cumprimento dos processos e procedimentos da área;
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com as áreas responsáveis;
• Alimentar e interagir com a comunidade, fortalecendo o relacionamento entre a empresa e os jogadores;
• Atuar como elo entre os clientes/jogadores e a empresa, levando feedbacks e oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente.

Diferenciais (não obrigatório)

• Experiência com suporte ou atendimento em produtos digitais;
• Experiência com atendimento em jogos, aplicativos ou plataformas digitais;
• Inglês avançado, principalmente para comunicação escrita;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de suporte;