Analista de Suporte Pleno - Membro

Sobre a Hubla

A Hubla nasceu com uma missão clara: fazer o mercado digital melhor para todo mundo e ser a plataforma que realmente faz a diferença para quem quer transformar conhecimento em negócio.

Não entregamos apenas tecnologia — entregamos resultado: mais vendas, mais recorrência e mais inteligência de negócio. Por aqui, excelência não é valor de parede. É prática diária. É a decisão certa tomada em cada detalhe, em cada entrega, em cada conversa.

Somos obcecados por performance e tecnologia e igualmente apaixonados pelo crescimento de cada pessoa que trabalha aqui. Acreditamos que times que crescem por dentro constroem produtos que transformam por fora.

Se você acredita que tecnologia deve empoderar pessoas, que colaboração fortalece mercados e que há sempre um próximo nível a alcançar — conheça nossas oportunidades e venha construir o futuro do mercado digital com a gente.

Sobre a Vaga

A Hubla está em busca de um(a) profissional para atuar no atendimento e suporte aos membros (compradores) dos produtos digitais vendidos na nossa plataforma. Nosso objetivo é garantir que cada membro tenha suas dúvidas e problemas resolvidos com agilidade, mesmo diante de um volume alto e crescente de solicitações.

A pessoa será responsável por atender um volume expressivo de tickets simples e recorrentes, com foco em velocidade de primeira resposta, resolução no primeiro contato e consistência na qualidade das respostas.

Na prática, ela será 100% responsável por fazer o atendimento fluir do primeiro contato à resolução, sem deixar fila acumular.

Responsabilidades:

• Atender um alto volume de tickets de membros, priorizando velocidade de primeira resposta e resolução no primeiro contato sempre que possível;

• Identificar rapidamente o tipo de solicitação (acesso, pagamento, dúvida sobre produto, problema técnico) e aplicar o fluxo de resolução correto;

• Utilizar macros, templates e bases de conhecimento de forma consistente, mantendo qualidade mesmo em ritmo acelerado;

• Escalar para N3 ou áreas internas apenas os casos que realmente exigem investigação mais profunda, evitando escalonamento desnecessário;

• Identificar tickets repetitivos ou padrões de dúvida frequente e sugerir melhorias em materiais de autoatendimento (FAQ, macros, fluxos);

• Manter a fila organizada e priorizada, especialmente em picos de volume (lançamentos, datas comerciais, promoções);

• Acompanhar os próprios indicadores de produtividade e qualidade (volume atendido, TPR, CSAT) e buscar evolução contínua.

Requisitos:

• Agilidade e foco em volume: Consegue manter ritmo de atendimento alto sem perder qualidade, trabalhando bem sob fila e metas de tempo de resposta.

• Resolução no primeiro contato: Diagnostica rápido o problema do membro e busca resolver sem múltiplas idas e vindas ou escalonamentos desnecessários.

• Organização e priorização: Gerencia bem o próprio fluxo de tickets, priorizando por urgência e SLA, especialmente em momentos de pico de volume.

• Comunicação clara e objetiva: Escreve respostas simples, empáticas e diretas, adequadas a um público amplo e nem sempre técnico.

• Uso de ferramentas de suporte: Familiaridade com plataformas de Help Desk/CRM para gestão de filas, macros e SLAs.

• Experiência na área: Vivência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de alto volume (e-commerce, SaaS, plataformas digitais).

Diferenciais:

• Experiência prévia em suporte para plataformas de infoprodutos, cursos online, comunidades ou assinaturas;

• Vivência em operações de atendimento com metas agressivas de TPR e volume (ex.: contact center, BPO, marketplaces);

• Conhecimento básico de fluxos de pagamento e acesso a produtos digitais;

• Experiência contribuindo para bases de conhecimento, macros ou scripts de atendimento.

Benefícios:

💸 Salário competitivo com a indústria de tecnologia

🏥 Plano de saúde com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo seguro viagem e reembolsos

🦷 Plano odontológico com cobertura nacional sem coparticipação, incluindo reembolsos

👶 Licença maternidade e paternidade estendida

🛡️ Seguro de vida

🍽️ Vale refeição de R$1.100,00 via cartão flexível Caju

⌨️ Auxílio home office de R$150,00/mês via cartão flexível Caju

🚗 Auxílio mobilidade de R$300,00/mês via cartão flexível Caju

🗣️ Reembolso de aulas de Inglês

📚 Reembolso de livros técnicos

🧘‍♀️ Wellhub

🚌 Vale transporte

🧸 Auxílio Creche para filhos de até 5 anos

🎂 Day Off de aniversário