Gerente de CSC / Shared Services

Descrição: Resumo da vagaGestão de Centro de Serviços Compartilhados, com foco em padronização, produtividade, SLA, qualidade, automação e relacionamento com unidades de negócio.Principais responsabilidades• Gerir operações transacionais e administrativas do CSC.• Definir SLAs, KPIs, catálogo de serviços e governança.• Conduzir automação, padronização e melhoria contínua.• Gerir equipes, capacidade, produtividade e qualidade.• Atuar com clientes internos na resolução de problemas e revisão de escopo.• Liderar transições, centralizações e projetos de eficiência.Descrição de pré-requisitos e competênciasFormação superior em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia ou áreas correlatas, com MBA ou pós-graduação em Gestão, Finanças, Processos ou Serviços Compartilhados desejável.Experiência de 8 anos ou mais em operações administrativas, finanças, RH, compras, atendimento interno ou CSC, incluindo pelo menos 3 anos em liderança.Vivência na gestão de processos transacionais de alto volume, definição de SLAs, catálogo de serviços, indicadores de produtividade, qualidade, backlog, custo por transação e satisfação de clientes internos.Conhecimento de metodologias Lean, melhoria contínua, automação, RPA, workflow, ERP e ferramentas de atendimento é valorizado.É importante ter experiência em centralização de atividades, transição de processos, estabilização de operações, gestão de capacidade e relacionamento com unidades de negócio.A posição não exige que o candidato tenha atuado exclusivamente em um CSC formal desde o início da carreira; profissionais que tenham liderado estruturas compartilhadas ou centralizadas em finanças, RH, compras ou backoffice podem ser considerados.Busca-se perfil com forte orientação a processo, disciplina de gestão, habilidade para desenvolver líderes e capacidade de combinar eficiência com qualidade de serviço.Inglês pode ser requerido em ambientes multinacionais, mas não será filtro absoluto em operações predominantemente nacionais.Diferenciais desejáveis• Experiência com RPA e automação de processos.• Vivência em transformação de CSC.• Inglês avançado.