Analista de Suporte Técnico – Afiliação

Analista de Suporte Técnico – AfiliaçãoNosso Jeito de Ser GEX ♥️O time da GEX é formado por pessoas com garra — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e levam o trabalho a sério.Nos esforçamos todos os dias com o propósito de levar educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas ao redor do mundo, com responsabilidade e honestidade.Aqui, valorizamos quem propõe, se envolve e tem vontade de crescer no time. Se você quer fazer parte de uma equipe colaborativa, dinâmica e que trabalha com intensidade, venha viver essa jornada com a gente.Sobre a vagaBuscamos uma pessoa para atuar no suporte aos nossos afiliados, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo.Você será responsável por apoiar os afiliados em dúvidas relacionadas a acessos, links, plataformas, ferramentas e processos, além de identificar problemas, registrar demandas e direcionar situações mais complexas para as áreas responsáveis.A posição exige facilidade com tecnologia, boa comunicação e autonomia para lidar com diferentes demandas em um ambiente digital e dinâmico.Como vai ser o seu dia a diaRealizar atendimento e suporte aos afiliados através do Telegram e demais canais digitais;Auxiliar em dúvidas relacionadas a acessos, links, ferramentas, plataformas e processos da operação;Identificar e investigar problemas relatados pelos afiliados;Registrar e organizar as demandas recebidas;Acompanhar solicitações até a resolução;Direcionar e escalar problemas técnicos para as áreas responsáveis quando necessário;Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, pesquisas e resolução de demandas;Manter as informações e os registros de atendimento organizados e atualizados;Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de suporte;Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma boa experiência aos afiliados.O que esperamos de vocêBoa comunicação escrita;Perfil analítico e solucionador;Organização e atenção aos detalhes;Autonomia para trabalhar de forma remota;Facilidade e interesse por tecnologia;Conhecimento em Google Drive e planilhas;Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial;Agilidade para lidar com diferentes demandas;Disponibilidade para atuar em escala quando necessário.DiferenciaisExperiência anterior com suporte técnico ou atendimento digital;Conhecimento sobre marketing digital e mercado de afiliados;Experiência utilizando Telegram, ClickUp ou CRM;Inglês.Benefícios GEXFlash – auxílio home office;Clude – benefício de saúde e telemedicina;Wellhub / TotalPass;Day Off no aniversário;Kit de reconhecimento/aniversário, conforme política interna.Nossos combinadosContratação: PJ;Modelo de trabalho: 100% remoto;Horário: flexível, com necessidade de disponibilidade de acordo com a operação e escala.