Gerente de Sucesso do Cliente

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Estamos buscando um Gerente de Sucesso do Cliente – Adoção e Expansão em Grandes Contas. Nesta posição, você será responsável por impulsionar a adoção, demonstrar valor e identificar oportunidades de expansão.

Qual será a sua missão:

• Gerenciar uma carteira de grandes contas em integradores SAP e seus clientes finais, desde a primeira implantação até a renovação e a expansão.
• Apoiar e orientar a equipe de Implantação antes e depois da entrada em produção: participar de reuniões importantes, prepará-la para conversas com executivos, ajudar a escalar e resolver obstáculos e revisar os planos de implementação.
• Trabalhar com patrocinadores da alta liderança para definir o sucesso, demonstrar o valor efetivamente gerado e manter o alinhamento executivo ao longo do tempo.
• Trabalhar em parceria com os escritórios de gestão de projetos dos clientes (PMOs), acompanhando marcos, riscos e utilização nos diferentes programas.
• Impulsionar a adoção em cada conta: definir métricas, monitorar a saúde do relacionamento e agir antecipadamente nas contas que estiverem perdendo ritmo.
• Identificar novos projetos, equipes e casos de uso dentro de cada conta e convertê-los em oportunidades de expansão.
• Conduzir reuniões de análise de resultados que tornem o valor da Luzid concreto para os responsáveis pelas decisões de orçamento.
• Compartilhar os aprendizados com a equipe de Produto e a equipe fundadora.
• Ajudar a estruturar a operação de Sucesso do Cliente e Implantação, incluindo manuais de atuação, modelos, pontuação de saúde das contas e frequência de acompanhamento, enquanto executa essas atividades.

📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]

O que você precisa ter:

• Sólida experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Entrega de Projetos ou funções semelhantes em empresas de tecnologia B2B.
• Experiência prática com implantações em grandes empresas: você já conduziu clientes complexos desde a assinatura do contrato até o uso efetivo da solução.
• Experiência de trabalho com PMOs e patrocinadores executivos em programas de grande porte que envolvam múltiplas partes interessadas.
• Histórico de aumento da adoção e abertura de novos projetos em contas existentes, com números que comprovem os resultados.
• Postura executiva: segurança para apresentar à alta liderança e conduzir conversas difíceis.
  Autonomia e iniciativa: capacidade de criar estrutura onde ela ainda não existe.
• Disponibilidade, para viagens de 2 semanas pelo menos 1x por quarter

Diferenciais:

• Experiência em projetos de implementação SAP ou ERP. Você entende como esses programas funcionam, quem participa e em quais pontos a adoção encontra dificuldades.
• Interesse e disponibilidade para viagens internacionais pelo menos uma vez por trimestre, para encontrar clientes e nossa equipe.

Idioma:

• Inglês fluente (Você fará apresentações para executivos, escreverá para partes interessadas globais e trabalhará com equipes dos Estados Unidos e da Europa.)