ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO TRAFEGO I

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Você tem perfil analítico, gosta de trabalhar com indicadores e acompanhar resultados? Essa oportunidade pode ser para você! Estamos buscando Assistente de Planejamento – Tráfego I para apoiar a operação no acompanhamento de performance, gestão das filas de atendimento e identificação de desvios nos indicadores. Responsabilidades e atribuições: Acompanhar indicadores de performance e aderência da operação; Analisar desvios e identificar possíveis causas; Administrar filas de atendimento, buscando otimizar os recursos; Acompanhar pausas e aderência às escalas; Identificar e reportar anomalias sistêmicas; Elaborar e reportar indicadores aos gestores; Atualizar o diário de bordo da operação; Apoiar ações de contingência e tratativas operacionais. Requisitos e qualificações: Conhecimento de Excel Diferencial: Conhecimento básico em SQL e operações de ativo Informações adicionais: Escala 6x1 – segunda a sábado Segunda a sexta: 08h às 16h20 Sábado: 07h às 15h20