Assistente Técnico Elétrico de Suporte Técnico Pós-Venda Interno

Descrição: Formação: Técnico em Eletrotécnica, Eletroeletrônica, Eletrônica ou áreas correlatas.1. Objetivo do cargoPrestar suporte técnico remoto aos clientes no período pós-venda, auxiliando na instalação, configuração e operação dos equipamentos por meio de orientações técnicas, envio de documentação e esclarecimento de dúvidas.Atuar como ponto focal entre os clientes e a Assistência Técnica, realizando a triagem inicial das ocorrências, registrando as solicitações, encaminhando os casos para análise especializada e acompanhando sua resolução até o retorno ao cliente.2. Principais responsabilidadesAtendimento técnico remotoAtender solicitações técnicas de clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais.Orientar remotamente os clientes quanto à instalação, configuração e operação dos equipamentos, dentro dos procedimentos técnicos estabelecidos.Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento dos equipamentos e suas características técnicas.Disponibilizar manuais de instalação, operação, manutenção e demais documentos técnicos necessários.Auxiliar o cliente na identificação de dificuldades de funcionamento, coletando informações e realizando uma avaliação técnica preliminar.Consultar a documentação técnica e as equipes internas para fornecer orientações adequadas.Interface com a Assistência TécnicaReceber e registrar reclamações e solicitações relacionadas a falhas ou suspeitas de defeito nos equipamentos.Realizar a triagem inicial dos casos, reunindo informações como número de série, descrição da ocorrência, fotografias, vídeos, registros de eventos e demais evidências disponíveis.Abrir chamados internos e encaminhar os casos que necessitem de diagnóstico especializado.Fazer a interface entre o cliente e a Assistência Técnica, acompanhando o andamento das solicitações.Manter os clientes informados sobre o status dos atendimentos e as providências necessárias.Auxiliar na organização dos processos de envio e retorno de equipamentos para avaliação ou reparo, quando aplicável.Registrar as conclusões dos casos e comunicar ao cliente as orientações recebidas da equipe responsável.Gestão e acompanhamento dos chamadosManter atualizados os registros dos atendimentos em sistema ou planilha de controle.Monitorar chamados abertos, pendências e prazos de retorno.Priorizar solicitações conforme urgência, impacto operacional e orientação da gestão.Identificar dúvidas recorrentes e problemas frequentes relatados pelos clientes.Contribuir para a organização da documentação técnica e para a melhoria contínua do processo de pós-venda.Elaborar relatórios de atendimento, ocorrências recorrentes e demandas encaminhadas à Assistência Técnica.Comunicação e relacionamento internoManter comunicação clara e profissional com clientes e departamentos internos.Interagir com as áreas Comercial, Engenharia, Qualidade, Produção e Assistência Técnica para solucionar as demandas recebidas.Garantir que as solicitações sejam encaminhadas ao departamento responsável, com informações suficientes para análise.Apoiar a equipe comercial no esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas aos equipamentos já fornecidos.3. Requisitos da posiçãoCurso técnico completo em Eletrotécnica, Eletroeletrônica, Eletrônica ou área correlata.Desejável conhecimentos básicos de instalações elétricas, comandos elétricos e equipamentos de manobra e proteção.Capacidade de interpretar manuais, diagramas elétricos e documentação técnica.Conhecimentos de informática, comunicação digital e elaboração de registros.Boa comunicação verbal e escrita.Organização para administrar múltiplas solicitações e acompanhar pendências.Idiomas:Inglês - Nível IntermediárioOutros requisitos: Formação: Técnico em Eletrotécnica, Eletroeletrônica, Eletrônica ou áreas correlatas.1. Objetivo do cargoPrestar suporte técnico remoto aos clientes no período pós-venda, auxiliando na instalação, configuração e operação dos equipamentos por meio de orientações técnicas, envio de documentação e esclarecimento de dúvidas.Atuar como ponto focal entre os clientes e a Assistência Técnica, realizando a triagem inicial das ocorrências, registrando as solicitações, encaminhando os casos para análise especializada e acompanhando sua resolução até o retorno ao cliente.2. Principais responsabilidadesAtendimento técnico remotoAtender solicitações técnicas de clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais.Orientar remotamente os clientes quanto à instalação, configuração e operação dos equipamentos, dentro dos procedimentos técnicos estabelecidos.Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento dos equipamentos e suas características técnicas.Disponibilizar manuais de instalação, operação, manutenção e demais documentos técnicos necessários.Auxiliar o cliente na identificação de dificuldades de funcionamento, coletando informações e realizando uma avaliação técnica preliminar.Consultar a documentação técnica e as equipes internas para fornecer orientações adequadas.Interface com a Assistência TécnicaReceber e registrar reclamações e solicitações relacionadas a falhas ou suspeitas de defeito nos equipamentos.Realizar a triagem inicial dos casos, reunindo informações como número de série, descrição da ocorrência, fotografias, vídeos, registros de eventos e demais evidências disponíveis.Abrir chamados internos e encaminhar os casos que necessitem de diagnóstico especializado.Fazer a interface entre o cliente e a Assistência Técnica, acompanhando o andamento das solicitações.Manter os clientes informados sobre o status dos atendimentos e as providências necessárias.Auxiliar na organização dos processos de envio e retorno de equipamentos para avaliação ou reparo, quando aplicável.Registrar as conclusões dos casos e comunicar ao cliente as orientações recebidas da equipe responsável.Gestão e acompanhamento dos chamadosManter atualizados os registros dos atendimentos em sistema ou planilha de controle.Monitorar chamados abertos, pendências e prazos de retorno.Priorizar solicitações conforme urgência, impacto operacional e orientação da gestão.Identificar dúvidas recorrentes e problemas frequentes relatados pelos clientes.Contribuir para a organização da documentação técnica e para a melhoria contínua do processo de pós-venda.Elaborar relatórios de atendimento, ocorrências recorrentes e demandas encaminhadas à Assistência Técnica.Comunicação e relacionamento internoManter comunicação clara e profissional com clientes e departamentos internos.Interagir com as áreas Comercial, Engenharia, Qualidade, Produção e Assistência Técnica para solucionar as demandas recebidas.Garantir que as solicitações sejam encaminhadas ao departamento responsável, com informações suficientes para análise.Apoiar a equipe comercial no esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas aos equipamentos já fornecidos.3. Requisitos da posiçãoCurso técnico completo em Eletrotécnica, Eletroeletrônica, Eletrônica ou área correlata.Desejável conhecimentos básicos de instalações elétricas, comandos elétricos e equipamentos de manobra e proteção.Capacidade de interpretar manuais, diagramas elétricos e documentação técnica.Conhecimentos de informática, comunicação digital e elaboração de registros.Boa comunicação verbal e escrita.Organização para administrar múltiplas solicitações e acompanhar pendências.