Analista de Service Desk Junior

Atribuições:

• Atuar no suporte técnico aos usuários, de forma remota ou por telefone;
• Realizar atendimento, acompanhamento e resolução de chamados;
• Administrar acessos, perfis e permissões dos usuários;
• Prestar suporte ao sistema operacional Windows e pacote Office;
• Administrar e prestar suporte ao serviço de e-mail Zimbra;
• Gerar e acompanhar relatórios no GLPI;
• Monitorar ambientes e serviços por meio do Zabbix;
• Identificar e solucionar problemas, buscando garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos ambientes;
• Orientar os usuários quanto aos procedimentos e comandos necessários para utilização dos recursos;
• Registrar e atualizar informações sobre atendimentos, soluções e pendências;
• Manter atualizados documentos, procedimentos e bases de conhecimento;
• Reportar tickets, incidentes e respectivos status;
• Apoiar a equipe na organização e acompanhamento da fila de chamados.

Formação:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em Service Desk e atendimento presencial ou remoto a usuários.

Conhecimentos necessários:

• Experiência com liderança ou atuação em Service Desk;
• Sistema Operacional Windows;
• Pacote Office;
• Zimbra;
• GLPI;
• Zabbix;
• Gerenciamento de acessos e perfis;
• Atendimento e suporte técnico aos usuários;
• Gestão e acompanhamento de chamados e incidentes.

Perfil desejado:

• Boa comunicação e relacionamento com usuários;
• Organização e senso de prioridade;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Proatividade e foco na resolução de incidentes;
• Facilidade para trabalhar em equipe.