Analista de Sistemas Jr

Buscamos um(a) Analista de Sistemas Jr para atuação presencial em grande empresa do segmento logístico localizada em São Bernardo do Campo/SP. 

Você irá atuar na sustentação e suporte de primeiro nível (N1) dos sistemas da empresa, realizando atendimento aos usuários, triagem e investigação inicial de incidentes, identificação de problemas e levantamento de necessidades de melhoria. Terá contato direto com as áreas de negócio, atuando como ponto inicial entre o usuário e as equipes técnicas, com foco nos sistemas relacionados às operações de Transporte e Armazenagem (TMS/WMS).

Você será responsável por: 

Realizar atendimento e suporte de primeiro nível (N1) aos usuários internos;
Receber, analisar e realizar a triagem de chamados, identificando categoria, impacto e prioridade;
Investigar problemas reportados pelos usuários, buscando reproduzir os cenários e identificar possíveis causas;
Realizar validações e testes básicos nos sistemas;
Executar consultas simples em banco de dados Oracle para apoiar análises e investigações;
Registrar evidências, análises realizadas e informações necessárias para o tratamento dos chamados;
Escalonar incidentes para os níveis responsáveis quando necessário, mantendo o acompanhamento até a conclusão;
Apoiar o levantamento inicial de necessidades e melhorias junto às áreas de negócio;
Transformar necessidades identificadas em informações estruturadas para análise das equipes responsáveis;
Elaborar e manter documentações funcionais, procedimentos e bases de conhecimento;
Apoiar testes e validações de correções e melhorias;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sistemas;
Apoiar o acompanhamento de integrações entre sistemas de transporte, armazenagem e demais sistemas corporativos.

• Graduação completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico de banco de dados Oracle, APIs e Web Services (principalmente REST e SOAP);
• Conhecimento de processos de sustentação e atendimento de sistemas;
• Conhecimento básico de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em São Bernardo do Campo/SP.

Será considerado um diferencial se você tiver: 

• Experiência anterior em suporte ou sustentação de sistemas;
• Experiência com sistemas TMS, WMS ou sistemas relacionados à logística;
• Conhecimento de processos de transporte, distribuição ou armazenagem;
• Conhecimento em emissão e processamento de documentos fiscais e/ou documentos relacionados ao transporte;
• Conhecimento Azure Devops e ferramentas de monitoramento e acompanhamento de integrações;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados/atividades e conhecimentos de integração entre sistemas;