Analista De Atendimento Ao Cliente / Telemarketing

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Sobre a vaga: Buscamos um profissional comunicativo, paciente e resolutivo para integrar nossa equipe de atendimento em Osasco. O profissional atuará no atendimento ativo e receptivo aos nossos clientes, prestando suporte técnico inicial, esclarecendo dúvidas e garantindo um atendimento empático e de excelência. Principais Responsabilidades: Atuar com atendimento ativo e receptivo aos clientes da base; Prestar o suporte inicial e buscar a resolução da demanda no primeiro contato sempre que possível; Abrir, acompanhar e encaminhar chamados técnicos para as áreas responsáveis quando a solução não for concluída no primeiro atendimento; Direcionar solicitações conforme os procedimentos e padrões de qualidade internos; Fornecer informações claras e objetivas sobre serviços, prazos e andamento de chamados; Atuar na tratativa de dúvidas, reclamações e resolução de problemas apresentados pelos clientes; Manter registro organizado e detalhado de todas as interações no sistema. Requisitos Obrigatórios: Ensino Médio Completo; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico de informática e facilidade no manuseio de sistemas; Boa capacidade de escuta ativa e interpretação das necessidades do cliente; Perfil paciente, cordial, empático e focado em solução de problemas; Organização e atenção aos detalhes no registro de dados. Diferenciais (Não Obrigatórios): Experiência prévia em SAC, Call Center, Telemarketing Receptivo/Ativo ou Atendimento ao Cliente; Experiência no segmento de Telecomunicações, Provedores de Internet ou TI; Nocões básicas sobre conexão de internet, Wi-Fi, modems e roteadores; Vivência com abertura e acompanhamento de chamados técnicos (Tickets). Informações sobre a Vaga: Local de Trabalho: Osasco, SP Salário: 2.180,00 Benefícios: Vale Refeição ( 27,00/dia) + Vale Transporte Jornada de Trabalho: 08h00 às 17h00 Modelo de Trabalho: Híbrido Presencial em Osasco nos dias de semana e Home Office aos finais de semana (com folgas fixas durante a semana).