Technical Account Manager (TAM) - Senior

Somos uma empresa B2B de tecnologia para meios de pagamento e banking na América Latina, presente hoje em 11 países. Há mais de 25 anos, atuamos na missão de democratizar o acesso a serviços financeiros e promover a inclusão de milhões de pessoas desbancarizadas. 

Aqui, respiramos tecnologia. Todos os dias, usamos dados, códigos e nossa expertise para tornar o universo financeiro mais simples, automatizado e acessível. Atuamos como um facilitador, disponibilizando soluções ágeis, flexíveis e escaláveis para apoiar a evolução dos negócios dos nossos clientes e transformar o papel das finanças em todo o mundo. 

Estamos em busca de pessoas inovadoras, eficazes, proativas e cheias de vontade de desafiar o status quo para que, juntos, possamos continuar a atuar no propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade. 

Se este é o seu perfil, vem transformar o mundo das finanças com a gente! 

Como é o nosso time de TAM (Technical Account Management)

O time de TAM da Dock é o pilar de consultoria técnica e estratégica para nossos clientes. Somos especialistas em arquitetura de soluções e APIs, focados em otimizar a performance e impulsionar a criação/evolução de novos produtos da nossa plataforma.Nossa missão é garantir a excelência técnica na utilização dos nossos produtos e serviços, transformando o profundo conhecimento da nossa tecnologia em vantagem competitiva e crescimento para o cliente.

• Parceria Técnica e Executiva: Conduzimos reuniões de Governança Técnica e de Inovação (QBRs), apresentando KPIs de Utilização e Otimização para garantir o alinhamento estratégico e o sucesso da adoção técnica.
• Gestão da Performance: Monitoramos indicadores técnicos de uso e padrões de API, identificando proativamente oportunidades para melhorar a eficiência da integração e a adoção de novos recursos (features).
• Criação de Soluções: Atuamos como consultores técnicos proativos, explorando e propondo abordagens de integração e arquitetura que criam novas soluções e geram valor técnico imediato aos clientes.
• Especialista em Produto: Conectamos as áreas de Engenharia, Produto e Arquitetura da Dock com o cliente para garantir que a plataforma seja usada em sua máxima capacidade para construir o futuro de seus negócios.

Como Especialista de TAM, você será o gestor do relacionamento técnico e estratégico, focado na evolução e no desenvolvimento de soluções através dos produtos contratados.

O seu dia a dia (Foco e Responsabilidades)

• Consultoria e Arquitetura: Apoiar clientes em demandas que envolvem Arquitetura de Soluções,
• Otimização de APIs e Product Adoption, utilizando profundo conhecimento técnico para criar e aprimorar soluções.
• Gestão Técnica da Conta: Ser a principal ponte técnica do cliente com a Dock nas unidades de negócio de Cards/Banking (Plataforma SaaS), garantindo a criação de valor e a correta utilização dos produtos.
• Proposição de Valor: Identificar, diagnosticar e propor novos caminhos técnicos, features e otimizações, desenvolvendo propostas de soluções que impulsionem a eficiência e a criação de novos fluxos.
• Análise de Dados: Elaborar e apresentar o Book de Indicadores de Utilização e Performance, transformando dados de observabilidade em planos de ação estratégicos nas reuniões de governança.
• Trabalho Multidisciplinar: Colaborar ativamente com Produto, Engenharia e Arquitetura, garantindo que as entregas técnicas estejam alinhadas às necessidades de evolução e criação de novas integrações.
  
  O que esperamos de você (Requisitos Essenciais)
  
  
• Experiência em relacionamento B2B técnico (TAM ou Engenharia de Soluções) em empresas de tecnologia de Meios de Pagamento (Fintechs, Adquirentes, etc.).
• Profundo conhecimento na ferramenta Jira (integrações, dashbords, regras, etc)
• Domínio em arquitetura e integração de APIs REST/JSON, incluindo métodos HTTP e patterns de requisição/resposta, com capacidade de orientação técnica.
• Sólidos conhecimentos em banco de dados (SQL e Databricks) para análise e manipulação de dados.
• Habilidade para conduzir reuniões estratégicas de revisão técnica com clientes.
• Conhecimento da jornada de serviços transacionais de banking (Pix, Boleto, TED, etc..)
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Ex: Datadog, Grafana, etc.).
• Experiência com análise de dados transacionais e KPIs técnicos (Ex: Power BI, etc).
• Excelente habilidade de comunicação técnica e funcional (verbal e escrita).
  
  Será um diferencial se você tiver
• Perfil orientado à inovação, criação de soluções e foco em resultados, com forte capacidade de priorização de roadmaps.
• Conhecimento da jornada técnica do cliente em soluções (Setup, Integração, Product Adoption e Otimização).
• Familiaridade com diretrizes regulatórias do Banco Central para Instituições de Pagamento.
• Inglês e Espanhol Avançado para interações e documentações técnicas.
• Domínio do arranjo de pagamentos para transações bandeiradasFluxo de adquirência (Da captura à liquidação) ou Fluxo de emissão de cartões (issuing)