Secretária de Clínica | Clínica de Alto Padrão

Buscamos uma Secretária de Clínica para atuar em uma clínica de alto padrão, oferecendo um atendimento acolhedor, discreto e personalizado aos pacientes ao longo de toda a sua jornada.

A profissional terá uma atuação bastante completa, unindo atendimento, organização da rotina da clínica e relacionamento comercial, com contato direto com pacientes, equipe médica e áreas internas. Procuramos alguém com experiência prévia na área da saúde, excelente comunicação verbal e escrita, postura profissional, organização e habilidade para atuar também na apresentação e fechamento de tratamentos e protocolos. RPO Solutions l Onboarding Novo…

É uma posição para quem gosta de proporcionar uma experiência de atendimento diferenciada, tem facilidade para lidar com um público exigente e consegue equilibrar acolhimento, agilidade, discrição e visão comercial.

Responsabilidades

• Realizar o acolhimento e atendimento dos pacientes presencialmente e pelos canais digitais, como telefone, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar o paciente durante toda a jornada de atendimento, desde o pré-consulta até o pós-consulta e/ou procedimento.
• Realizar e manter atualizados os cadastros, informações e status dos pacientes no sistema/CRM da clínica.
• Organizar documentos, prontuários, prescrições, contratos, recibos, propostas e demais registros relacionados aos pacientes, respeitando as diretrizes de confidencialidade e LGPD.
• Administrar agendas médicas e de procedimentos, incluindo confirmações, retornos, remarcações e encaixes.
• Atuar de maneira ativa diante de cancelamentos e desmarcações, buscando compreender os motivos e trabalhar alternativas para manutenção do relacionamento e continuidade do tratamento.
• Apresentar tratamentos, protocolos e serviços indicados pela equipe médica, esclarecendo informações comerciais e conduzindo o paciente no processo de orçamento, agendamento, fechamento e cobrança.
• Identificar oportunidades de novos atendimentos ou procedimentos complementares, sempre respeitando as orientações e protocolos definidos pela equipe médica.
• Manter interface constante com médicos, enfermagem e demais áreas da clínica para garantir fluidez e excelência na experiência do paciente.
• Apoiar a organização da recepção e das rotinas administrativas relacionadas ao atendimento.
• Atuar em um ambiente de alta demanda, mantendo agilidade, atenção aos detalhes e qualidade no relacionamento com os pacientes.

Requisitos

• Experiência anterior na área da saúde, especialmente em clínicas, consultórios ou ambientes com rotinas de atendimento a pacientes.
• Vivência com organização de agendas médicas, consultas, procedimentos e rotinas administrativas de clínica.
• Perfil comercial e experiência ou facilidade para atuação com vendas consultivas, negociação e fechamento de serviços.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com domínio adequado da língua portuguesa para atendimento presencial e por canais como WhatsApp e e-mail.
• Perfil comunicativo, empático, resiliente, organizado e com habilidade para lidar com diferentes perfis de pacientes.
• Discrição e postura profissional para atuação com informações confidenciais e atendimento personalizado.
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.
• Disponibilidade para atuação presencial e flexibilidade de horário em períodos específicos de maior demanda da clínica. 

Você sai na frente se:

• Experiência anterior em clínicas médicas de alto padrão, medicina integrativa, dermatologia, cirurgia plástica, estética, odontologia ou segmentos de saúde com atendimento personalizado.
• Vivência com atendimento a público de alto padrão.
• Experiência com CRM, prontuários eletrônicos ou sistemas de gestão de clínicas.
• Conhecimento sobre LGPD e tratamento de informações sensíveis de pacientes.
• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas à saúde.
• Experiência com indicadores comerciais, conversão de pacientes ou venda de tratamentos e procedimentos.

Modelo de atuação, contratação e beneficios

• Modelo de contratação: CLT;
• Modelo de atuação: Presencial;
• Base de atuação: São Paulo, regiao do Morumbi;
• Vale Alimentação R$42,00
• Vale transporte;
• Gympass; Dayoff,
• Seguro de vida;
• Plano de saúde Bradesco