Analista de Sucesso do Cliente PL

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, sendo responsável por acompanhar a jornada dos clientes, desde a implantação e onboarding até a adoção e evolução da solução. Essa pessoa terá atuação consultiva e próxima dos clientes, entendendo seus processos, acompanhando indicadores de utilização e engajamento, identificando riscos e oportunidades e conectando as necessidades do cliente às soluções da Amplimed. O papel exige organização, capacidade analítica, boa comunicação e autonomia para conduzir diferentes demandas e projetos simultaneamente. Descrição das atividades: Conduzir implantações, onboarding e treinamentos para equipes dos clientes; Ser ponto de referência durante a implantação e evolução da operação; Mapear processos e necessidades, propondo melhorias e soluções; Acompanhar adoção, engajamento, satisfação e indicadores da carteira; Conduzir reuniões, planos de ação e acompanhamento dos clientes; Atuar em conjunto com Produto, Suporte, Projetos e Comercial; Identificar riscos, oportunidades e possibilidades de evolução da carteira; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e playbooks de CS. Experiências e qualificações: Experiência com atendimento, implantação ou gestão de clientes B2B; Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de cronogramas; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de priorização; Capacidade analítica e postura proativa; Familiaridade com atendimento online, como chat, e-mail e videoconferência. Diferenciais: Experiência com SaaS, preferencialmente na área da saúde; Conhecimento em processos de Operadoras, APS, TEA, Regulação ou Cuidado Coordenado; Vivência com integrações, migração de dados e parametrização; Conhecimento em metodologias de projetos, como Scrum, Kanban ou PMBOK; Conhecimento em indicadores de CS, como NPS, CSAT, churn, adoção e engajamento; Formação em Saúde, TI, Administração ou áreas correlatas.