Gerente de Customer Service e Planejamento

Responsabilidades Fluxo do pedido de ponta a ponta • Gerir o ciclo completo do pedido: entrada, análise de viabilidade, confirmação de prazo, programação, produção, expedição e entrega. • Confirmar ao cliente prazos que a fábrica consegue cumprir e comunicar com antecedência qualquer risco de atraso, com alternativa na mão. • Garantir que especificações, artes, provas e padrões de qualidade estejam aprovados antes de o pedido entrar em produção. • Tratar reclamações e não conformidades junto com a qualidade, até a causa raiz e a resposta ao cliente. Priorização e rentabilidade • Definir a prioridade das ordens com critérios explícitos: estratégia de go-to-market (clientes e segmentos prioritários), margem do pedido, ocupação dos ativos e custo de servir. • Avaliar o custo de servir por cliente e por pedido (lote mínimo, setups, urgências, fretes, estoques dedicados) e propor ajustes de política comercial, como lote mínimo, prazo padrão e cobrança de urgência. • Participar das negociações de prazo, volume e condições com clientes estratégicos, junto com o comercial. Liderança da célula de planejamento, custos e eficiência • Liderar o PCP: programação das máquinas, sequenciamento para reduzir setups, balanceamento de carga e capacidade. • Liderar a gestão de custos industriais: custo-padrão por produto, análise de variações, custo de setup, refugo e horas paradas. • Liderar a frente de eficiência: utilização das máquinas, paradas, produtividade e projetos de melhoria com a produção. • Desenvolver a equipe da célula e definir rotinas, indicadores e responsabilidades. Orquestração e gestão de conflitos • Conduzir uma rotina de planejamento integrado (S&OP simplificado) com comercial, produção, suprimentos e finanças: demanda, capacidade, materiais e prioridades. • Arbitrar conflitos entre áreas de forma isenta, com dados e com a regra de prioridade acordada, escalando aos sócios só o que fugir da regra. • Alinhar com suprimentos a compra de matéria-prima ao plano de produção, evitando rupturas e excesso de estoque. • Levar à reunião executiva semanal os indicadores de atendimento, a carga da fábrica e os pedidos em risco. Requisitos • Graduação completa em Engenharia de Produção, Administração, Logística ou áreas afins. • Experiência de 10 anos ou mais em customer service, planejamento (PCP / S&OP) ou supply chain em indústria, com pelo menos 3 anos liderando equipe. • Vivência em manufatura sob encomenda (make-to-order), com mix alto e lotes variados, em que priorizar ordens e reduzir setups faz diferença no resultado. • Experiência comprovada em melhorar OTIF ou nível de serviço, com números para mostrar. • Conhecimento de custos industriais: custo-padrão, custo de setup, margem de contribuição e custo de servir. • Experiência conduzindo rotinas de planejamento integrado entre comercial, produção e suprimentos. • Vivência prática com ERP industrial (módulos de pedidos, PCP, estoque e compras) e Excel avançado. • Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Guarulhos. Diferenciais • Experiência em indústria gráfica, de rótulos, embalagens flexíveis ou cartonagem. • Implantação de S&OP, regras de priorização ou política de atendimento (lote mínimo, prazos padrão, cobrança de urgência). • Lean, TPM, SMED ou certificação Green Belt / Black Belt. • Experiência com análise de rentabilidade por cliente ou cálculo de custo de servir. 2 • Uso de BI e de IA generativa para acompanhar carteira, carga de máquinas e indicadores. Pós-graduação ou MBA em operações, supply chain ou gestão. • Vivência em empresa familiar em processo de profissionalização.